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第六招：跟顾客“一条心”。

　　在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，非常有效。具体来说就是：一方面导购员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。

　　案例

　　顾客：“我一直想买一套衣服送给我爱人，但我听说服装颜色搭配很难，也不知道选什么款式---。”

　　导购：“是的，您说得很对，服装搭配是很难，也很重要，但是，我们公司企划部与众不同，在每个季节我们都会推出推介手册，里面有各种当季服饰的流行款式、色素的搭配，并且您也可以看一下我们的画册。”

　　这位导购员用一个“是的”对顾客的话表示赞同，用一个“但是”解释了服饰颜色搭配难的问题，这种方法可以让顾客心情愉快地选择产品。

　　另外，顾客可能提出商品某个方面的缺点，导购员则可以强调商品的---优点，以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时，可采用此方法。

　也就是说，公司中有60%的员工的工作没有正常产生绩效，这是多么大的浪费？尽管管理者做出了很多努力，我们也学习过不少管理知识，尝试了很多管理制度，但是总是看不到理想的效果。问题到底出在了哪里？

　　这是我10年间对200家企业---研究的发现。十数年来，正是这些问题深深地吸引住我持续迷恋、关注管理——

　　为什么同样的资源和人，交给不同的管理者进行管理，结果却相去甚远？为什么这样多的人陷入了无效的、甚至-意义的工作中？影响人们工作的关键要素是什么？人员为什么会流动？为什么很多人觉得组织并没有让他们发挥作用？这些问题的出现，其实都是源于管理观

  24、尽可能不要让顾客看到店内杂乱无章的存货区、店内仓。

　　25、在顾过客看到的视野内，不要有杂乱的物品出现(比如废纸箱、使用过的化妆棉、其他工具等)

　　26、把每一款商品都打造成18岁的少女(青春、新鲜、活力)，而不是80岁的老太。

　　27、每个门店都有一个能够绘出漂亮pop海报的店员，保障门店的每一张pop都生机勃勃、趣味横生。

三天时间的客户梳理、回访，有可能给你唤回上百位顾客。事实证明，沉睡顾客被唤醒后，成为忠诚顾客的可能性非常高。有不少顾客回来时，会告诉店家问题出在哪里，需要怎么解决，解决完以后成了常客。

　　在竞争日益激烈、顾客资源决定生死的市场环境下，被动等待显然是对顾客资源的---浪费，是不负责任的“偷懒”行为。

　　“沉睡顾客”这座金山就近在眼前，只不过盖了一层灰，老板们是时候好好挖掘一下了。