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案例

　　一位---买裙子，看了几款后，对其中一条白底蓝花的丝质长裙犹豫不决，下面是导购与她的对话。

　　顾客：“这裙子挺---，只是这蓝色我穿显得太嫩了。”

　　导购：“夏天就该明快一些，淡淡的蓝色对您很合适。”

　　顾客：“可这裙子颜色太浅了，不耐脏”。

　　导购：“夏天反正得经常洗，再深些的也一样。而且这种丝经过处理，洗起来很方便，也不皱。”

　　从以上这几句对白中，不难发现导购需要不断寻找施加影响的方法，同时还要顾及它们对顾客产生的效果，后者的重要性不比前者差，但一个好的导购员自己讲话不多，而是善于引出顾客的话头，并由此来激发他说出自己的意愿和顾虑，将成交的进程不断向前推进。

　也就是说，公司中有60%的员工的工作没有正常产生绩效，这是多么大的浪费？尽管管理者做出了很多努力，我们也学习过不少管理知识，尝试了很多管理制度，但是总是看不到理想的效果。问题到底出在了哪里？

　　这是我10年间对200家企业---研究的发现。十数年来，正是这些问题深深地吸引住我持续迷恋、关注管理——

　　为什么同样的资源和人，交给不同的管理者进行管理，结果却相去甚远？为什么这样多的人陷入了无效的、甚至-意义的工作中？影响人们工作的关键要素是什么？人员为什么会流动？为什么很多人觉得组织并没有让他们发挥作用？这些问题的出现，其实都是源于管理观

79、当顾客手里已经拿了两件产品时，递给顾客一个购物篮。

　　80、邀请顾客坐下来，根据顾客急需解决的问题出发进行体验是提升客单价的好主意。

　　81、管理者每天都要要求和检查既定的达成销售目标的行动。

　　82、铁的团队，才能创造金的业绩。店员之间互相配合，有利于达成交易。

　　83、主动帮助顾客、主动邀请顾客、主动关心顾客……主动是门店业绩的幸运之神。

听的技巧

　　一个顾客匆匆地来到某商场的收银处说：“，刚才你算错了50元……“收银员满脸不高兴：”你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。“顾客说：”那就谢谢你多给的50元了。“

　　所以，千万不要打断客户的话，除非你想让他离你而去。其实这就是我们常常在沟通技巧中强调的要学会倾听。

导读】每花一分钱都要问自己四个问题：1花这一分钱我想要获得什么样的结果2、没有这个结果有什么损失?3、不花钱或者少花钱能不能达到这个结果4、花这一分钱能获得这个结果吗?

　　1、坚持在店门口派发宣传品，邀请顾客进店!(---麦当劳还让员工在街上派发---呢!)