河南酒店维修公司服务放心- 瑞溪装饰公司
维修人员收到报修单后,立即带好-的工具,准时到达维修点。若因工作原因在规定时间内不能到达现场,应主动与报修部门联系说明原因,征求意见,按标准完成任务后,请报修部门验收、核对使用材料,在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字-,若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时,则如实报告值班-,由值班-或工程部经理与报修部门协商解决办法,若是维修住客房,应由客房服务员陪同进房维修,双方互相-。若因客人挂有请勿打扰牌未能完成维修任务,则应在报修单上写明原因。
确认报修地址与开 门程序 维修现场有客人,先与现场区 域服务员取得确认,并由服务 员进行开门程序,客人开门后 必须主动礼貌询问客人:先 生/,打扰了! 维修现场无客人,如是进房间 维修必须由楼层服务员开门并 陪同直至维修完毕。 公共区域维修,无需楼层服务 员陪同,维修工具等物品摆放 不得影响客人通行。 .现场维修 在取得客人允许后,进入房间 (客房必须带上鞋套)对报修 设备设施进行检查,估算维修 所需时间。 10 分钟内能修复的,马上进行 维修,尽可能的缩短维修时 间。 10-20分钟才能修复的,应与 客人取得沟通并表示真诚的歉 意,得到客人许可后马上进行 维修,尽可能缩短维修时间。 如:先生/,因维修工作 比较复杂,会耽误你大概20分 钟时间,您看可以吗?
报修单一式三联由工程部填写后,工程部将联留报修部门备案,第二、三工程部留存,由工程部主管对报修单填写内容进行查阅,栏目内容不全或不符合要求的工程部有权利拒收,验明无误,由工程部主管注明受理日期、时间进行登记(时间为签收时间),然后将第三联留报修中心,第二联转给相应工种维修人员进行维修。
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