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二、识别和解决导致客户流失的重要问题

saas产品每月平均流失2-20个用户，这些用户肯定有一个关键的原因，解决需求的同时也能增加自身的收益。您必须帮助他们解决导致他们离开的原因。

当用户流失时，在这个时候适当的语调应该是忏悔，而非阐述同情。

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很多问题都可能导致用户流失：没有找到合适的产品、很难建立复杂的业务流程、糟糕的用户体验或者不断变化的业务需求。由于这些问题是导致用户流失的根源，而且提供了简单的保留措施，因此很有可能获得成功，因为它们是用户流失的根源。

设计一个专门针对用户流失的原因来解决用户流失的问题。

首先要分析用户行为，找出客户流失的常见原因。举例来说，新客户常常在完成产品的特定步骤时遇到问题，因而失去了工作。要想留住这些客户，设计一个活动来专门解决流失的原因。

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四、收回失去的用户

许多未成熟的平台都没有流失预警机制，用户一旦成为真正的流失用户，此时进行流失用户的召回投入产出较低，但用户是我们的资产，我们可不能轻易放弃。

设立各种流失预警，完善标签系统，随后就是精细化用户召回和 ab测试，常见的召回方式是---/活动推送。

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提前退出用户：用户提取页面(成功提取页面)采用文案和活动优惠挽回；部分流失用户：建立 ab测试，通过增加 sms/push触达用户(活动优惠、替换文案)，监测数据状况；完全流失用户：将其作为重新打-，以---召回(重定向卡券推送触达用户)；大额提案用户：将其作为重新打-，以---召回(重定向卡券推送触达用户)；

在许多情况下，用户流失的类型难以准确划分，因此通用的召回方式也存在，但要控制内容和频率；-的留留性很重要，比如去百度投资银行的产品，他会送你现金券，加息券(有一些离开的人会给你送券)；因为这些-，他们的感觉非常重要，是运营需要重点做好的。

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三、留存需要注意哪些方面？

对操作人员而言，不同产品的存留周期是不同的，要根据用户使用频率和产品的具体使用周期来划分。

用户数比较多，基本上每天都用到的产品，如渣浪、 qq音乐等，这些软件需要注意用户在第二天保留的时间和三天保留这些数据；

使用者使用频率较低，基本上是一周或两周使用一次，像一些加油软件一样，关注7天留存并留存15天；

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除使用者使用频率外，有些产品会有固定的使用周期，求职软件，---产品等，有明显的使用周期，此类产品一般不会关注留存情况；一些用户长期使用的产品，粘性比较高的，就需要考虑通过建立一些更---的用户运营体系，来提升用户的留存价值。

四、哪些因素影响用户留存？

三种情况是用户流失，产品价值不足，服务能力不够；没有引导用户体验产品的---；用户不匹配。

1、产品价值不足，说白了，你的产品不行；这里面可以再细分几个方面，产品没有---价值，缺乏洞察力，是一个伪需求，这种产品基本上是回天乏术；

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微信支付创造了红包的场景。她们在里面做了一个的功能，非常火。找到了绑定用户的场景。这场戏开始大量使用，包括在春晚上做---营销，现在场景中---的使用已经非常普遍，让很多用户卷进来。

微信再次优化了支付场景，直接在朋友之间转帐。由于微信本身有一个成熟的社会关系链，所以不用跳出微信，聊天就会发生交易，然后钱就会转过来。当时的场景比支付宝的体验要好。

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法并未明显落后。例如财付通想付早餐，基本没有可支持的设备，而微信慢慢支持起来，比如微--- qr码支付。

有一些无意义的，也容易出错，有些需求是由于运营而无法激发的。

例如58同城搬家，即使有很大的优惠，你租下一个房子就送你一百元，如果本身没有需求，也不会想租房子。58同城提升留存的努力方向应该是通过优化，保障---体验：租房信息丰富、真实---，在租客时，会有用户转转。还包括相关延展服务：租房后搬家，搬家甩二手。这带来了用户的活跃。