芜湖物业托管-咨询「多图」

?物业管理公司了解业户就是寻找市场

物业管理公司是服务的提供者，其服务对象主要是物业区域的物业产权人业主和物业使用人租户或其他住户，我们统称为业户，他们是服务的接受者，是物业管理公司的顾客，物业管理公司要实施服务营销，创造更多的顾客，就首先要了解业户，了解其构成、需求及其消费动机与消费习惯，然后才能进行有针对性的服务营销策划。

了解业户的过程也是一个市场-、市场细分，即寻找市场的过程，通过对业户的了解，---是对业户需要、期望与需求的了解，对业户效用、价值与满足的了解，你就能知道业户满意什么样的服务产品，进而找到服务营销的目标市场与经营对策。

物业管理服务收费的特殊性:

公共性综合服务收费与个体服务收费并存。公共性综合服务收费，因物业管理者为公众业主提供物业维修、养护、环境保洁和区域保安等多种内容的综合服务，不分人，不按项，定期结算，一并收费；服务收费则按不同住户之约，一项一收，一事一结，前者笼而统之，后者一目了然。因此，重点是要强化综合服务收费的---，增加透明度，这是做好物业管理收费工作的一项重要内容。

服务个体的不完全选择性。综合服务是物业管理的基本形式，其服务无排他性。因综合服务费，对一定的服务群体来说，可通过设置竞标和合同形式，充分体现自愿委托的原则，而对公众群体中的诸多个体，则不一定能充分体现自愿委托的原则。目前，在一些实行物业管理的住宅小区中，出现的缴费不齐与---缴费的---，在一定程度上也是这种群体与公众群体之间选择服务方向不完全协调的反映。因此，做好物业管理收费，除通过---的小区管委会形式来协调这一矛盾之外，更主要的则需要通过法律、法规的形式来规范、调节经营者与住户之间的---和收费之间的关系.

物业管理系统主要对小区中的物业设施，住户等进行管理，同时对系统进行管理维护，以满足安全性和可维护性等方面的要求进行细心-、总结梳理之后开发设计出来的。

那么什么样的物业管理系统才算好的呢？

1、职员管理：记录公司职员信息，包括职员个人基本信息、岗位、职责等数据；

2、房产管理：记录小区、楼栋、停车场、停车位、房号、房屋结构和户型等信息，可供物业管理人员---查看；

3、住户管理：记录住户姓名、身份正号、职业等基本信息，并且记录业主家庭成员情况和家庭成员信息以及入住和房屋租期等；

4、费用管理：记录费用收取项目、标准，系统可以自动读取水、电、燃气表等，可以自动计费，生成详细收费数据发给业主，业主在线缴费，省去大量人工，工作效率提高；

5、综合管理：记录业主报修、---、装修以及物业通告通知等，方便提高物业管理人员与业主的沟通效率，也有利于物业及时响应业主的需求，使业主满意度提升；