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iso9000：2008八项管理原则                              

iso9000：2008八项管理原则是iso/tc176在总结管理实践经验，并吸纳了国际上受尊敬的一批管理的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的管理的基本、通用的一般性规律，成为管理的理论基础。它是组织的有效的实施管理工作必须遵循的原则。

1.以顾客为关注焦点

 组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并---其期望。

2.作用

将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%问题与管理有关，20%与员工有关。

3.全员参与

各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来效益。岗位职责包括了全员从总经理到-员工。

4.过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更地取得预期结果。

流程图方法。

5.管理的系统方法

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。

6.持续改进

是组织的一个永恒发展的目标。pdca循环。

7.基于事实的决策方法：

针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。

8.互利的供方关系

通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

内涵

符合性

有效开展管理，必须设计、建立、实施和保持管理体系。组织的管理者对依据iso9001---设计、建立、实施和保持管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和职能部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。

管理体系的设计和建立，应结合组织的目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的管理体系有不同的特点。

系统性

管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；程序——规定---的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；过程——管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的；资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。

is09000体系简介:

is09000管理体系是企业发展与成长的---，1s09000不是指一一个标准， 而是-类标准的统称。1s09001 管理体系是---化组织(iso)制定的---之一，在全球范围内得到该组织的100多个-家和地区的---。目前全球已有几十万家工厂企业、---机构、

服务组织及其它各类组织导入is09000管理体系并获得第三方机构的---。

我国在90年代将1is09000系列标准转化为---,随后，各行业也将is09000系列标准转化为行业标准。一时间，各大企业纷纷树起

is09000这面---，如火如荼般的展开了1s09000。1s09000标准宣 贯、内部审核员培训、企业现场审核。这些现象说明了企业对is09000的重视达到了---的程度。

如何iso20000系统呢

　　在施行iso20000办理系统后，在各个流程中，各个作业岗位上都树立了一个自我完善的循环，作业的策划、履行、查看，以及继续的发现问题改进问题的系统都将树立起来，使每个职工都具有问题认识，自觉的发现自己作业傍边的问题。

　　并经过系统的处理问题的办法，将问题逐一处理。it服务供给商经过施行it服务办理系统，能够获取如下收益：对内树立it---部分一整套卓有---的继续改进机制和内控机制；清晰it---部分it办理本钱和公司事务战略及it战略方针的结合点。

　　完善现有it服务结构和资源配置，使各项it资源的运用契合事务方针，经过树立优化、通明的办理流程和权责的界说，监控办理流程、进行绩效评价；下降it---部分it运营的危险及进行本钱-。

　　对外取得业界遍及认同的---iso20000；就服务和服务许诺与客户及供货商到达共同，树立和客户及供货商一致的交流渠道；到达相关利益方均满足的it服务办理方针，进步it服务的可用性、---性和安全性，为事务用户供给高的服务。