移动流量变现广告业务多重优惠 蒂烨大数据

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四、收回失去的用户

许多未成熟的平台都没有流失预警机制，用户一旦成为真正的流失用户，此时进行流失用户的召回投入产出较低，但用户是我们的资产，我们可不能轻易放弃。

设立各种流失预警，完善标签系统，随后就是精细化用户召回和 ab测试，常见的召回方式是-/活动推送。

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提前退出用户：用户提取页面(成功提取页面)采用文案和活动优惠挽回；部分流失用户：建立 ab测试，通过增加 sms/push触达用户(活动优惠、替换文案)，监测数据状况；完全流失用户：将其作为重新打-，以-召回(重定向卡券推送触达用户)；大额提案用户：将其作为重新打-，以-召回(重定向卡券推送触达用户)；

在许多情况下，用户流失的类型难以准确划分，因此通用的召回方式也存在，但要控制内容和频率；-的留留性很重要，比如去百度投资银行的产品，他会送你现金券，加息券(有一些离开的人会给你送券)；因为这些-，他们的感觉非常重要，是运营需要重点做好的。

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例如知乎每周的-，打车单，相对比较重要的信息，或者形式比较丰富的内容都可以通过邮件来完成。实际上，每一次提醒都是与用户互动，互动一次就能帮助用户唤起以前使用产品时的感觉。

假如 app下i载后没有想到任何方式去通知用户，肯定留存率会很低。这个也是很多人对小程序大的期望和担忧，到底会不会出通知功能，可以主动发送消息。

发出通知时要注意以下几点：

比起不到提醒，有提醒就好多了。具有提醒就会有留存率提高；

提示文字与场景结合。以免引起用户反感，如下大雨时，收到滴滴推送说大暴雨，送你五折券，这个很暖和。若令用户反感，要么屏蔽通知，要么卸载，这是很大的损失；

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对不同的用户要有精细的操作。每个用户都有不同的偏好，在不同的属性下，他们想得到的信息也会有所不同。例如深圳不想从北京得到通知；

持续关注数据和反馈，不断优化文案-。对每一项运营来说，如果要做这件事，一定要经历一个过程，对用户了解和理解不够，用户写什么样的文案反馈好，这要做一定的调整和反馈。

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经过振荡期之后就是选择期，为什么我们称之为选择期？一般情况下，客户在这段时间内对我们的产品有了初步的了解，他开始研究我们公司的产品，看一下是否有一些客户的需求。只要顾客满意，很有可能会留下；如果顾客不满意，那么顾客就会离开。

经过选择期即为平稳期，留存率进入相对稳定的阶段。

重要保留时间点

一是次日留存，即当天来的第二天存入的数量。大家看得出来，当天拉新的，比如我们拉的100个人，到第二天可能只有十几个，这是第二天留的。

二是周留存，周留存是一个怎样的概念？为何要“周留”，这是指顾客在使用一种产品时，如果他用完一种产品，他的体验周期大概是一周或几天，因为比较普通的是一周留存，我们就将其起了一个星期留名。

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