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重视对客户的---和---。每一个顾客都认为自己，应该得到公司的---和重视。所以，要让客户知道公司非常关心他们、对他们心存感激，而且还能得到---，这样他们就会更有可能再次得到服务。

常见的做法是：针对老客户、重点客户，公司可通过信函、电话或直接拜访等方式，向客户提供行业的新动态、财务状况及技术进步等，以帮助客户树立信心；了解客户对物流服务的意见和建议，共同讨论改进计划；为重复交易提供-，如---营销-、弗洛伦的会员卡、资生堂俱乐部等；新客户认同计划，例如，在物流服务完成后24小时内发出感谢信，表示感谢，希望再一次征询意见。或对特定顾客做“特殊”的事。比如送生日卡片，邀请客户为员工颁奖，定期举行客户会议，赠送体育比赛或表演门票等。

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物流行业的售后服务方式

方法：建立战略合作关系

假如以上方法更多地强感投入和收益---的话，那么更牢固的客户关系应该是战略联盟与合作伙伴关系，即对客户进行---的物流方案，为物流公司提供小棉袄般的贴心服务。物流业应体现出与顾客之间的战略合作伙伴关系。

1.不断改进和改进物流服务，以满足客户的销售需求。

2.随着客户的成长，能及时提出相应的采购、销售物流解决方案；

如何提高商品物流的效率，降低其成本，是当今流通领域中的---话题。在整个物流过程中，从制造商到消费者，物流/配送中心起着举足轻重的作用。但是物流中心的运营成本占整个物流成本的很大部分，因此降低运营成本和提高物流中心的运营效益就显得尤为重要。

后勤改革

当今流通企业经营者关心的问题是如何压缩库存数量和库存时间？这已经成为当今流通企业经营者关心的问题。其原因在于库存的数量和时间关系到整个物流配送过程的运营成本和效益。要推动供销网络的高i效运行，物流改革势在必行。

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第i一，信息共享。本文着重-了流通领域中企业之间信息共享的问题，---是商品台帐(product master)和零售信息共营化。

第二，跨行业标准化。而在流通领域中，标准化通常是指以交付/送货单等发i票形式，或由企业经手的票i据内容统一。并将这一标准化趋势推广到诸如订货单位、包装单位等流通批次的管理。

终形成了一个牢固的联盟。未来在物流领域或其他流通领域，要与供应商建立一种强有力的战略联盟关系，这是非常重要的。为实现流通库存的优化，零售企业除了通过专营代理店、特i约经销店等措施实施一系列---的库存压缩、库存集约措施外，还可以尝试不需要中间流通环节的“直送”进货方式，以实现流通环节的优化。

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发达的配送意识。

关于分配的理解，发达并不完全一致，在表述上存在差异。但一种很重要的共识，配送就是送货。delivery是美国发货的英语原词，是送货的意思，强调货物送达。而日本的配送解释，应该是 jis的工业标准。把货物从物流节点交给收货人，发货的含义清楚无误，配送的主体是送货。

诚然，现代经济中的运输也必然比历的运输发展得更快，这是竞争的产物，受利润和占i领市场的驱使，想方设法使送货行为优化，因此在实践中出现了车辆合理调配、路线规划选择、送货前配货、配装等。

发达的对配送的解释中，只强调送货，这是因为在买方市场中，“配”是完善“送”的经济行为，是进行竞争、提高自身经济效益的必然延伸，是一种必然的行为，没有再强调的---，因为它是一种必然行为，没有再强调的---。

对分配制度稍有详尽的解释，反映了发达对分配范围、性质、作用等的理解。《物流手册》，日本1991年版这样描述其范围：“在城市和物流据点之间的运输相对来说，是为城市内及区域范围内需要的人的运输，我们称之为配送。显然，---对配送的一个重要认识是，配送仅i限于某一地区(城市)，而配送本质上也是一种运输形式，这本书还进一步描述：“生产工厂到配送中心之间的物品空间移动，叫运输从配送中心到顾客之间的物品空间移动，叫运输从配送中心到顾客之间的物品空间移动。

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