张家口团建-服务信息「广航商旅服务」

住宿和餐饮服务(lodging&restaurant services),是旅游者在旅游活动中基本的需要，也是旅游产品的敢要组成内容。旅游者在旅游过程中对住宿和餐饮的要求与日常不问，要求必须有专门的企业来提供寸宿和棍饮服务.因此旅游饭店正是为旅游者提供住宿和餐饮服务的五要企业。旅游服务旅游饭店的数旦和规模、服务内容是否配套、卫生状况及环境的优劣.经营竹理水平的高低等.旅游服务不仅标志扑一个或地区旅游服务接待能力的大小，而且直接反映了其旅游服务的质金和水平。

旅游服务 是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，旅游产品是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。旅游产品是指为满足旅游者的愉悦性，休闲体验需要而在一定地 域上被生产或开发出来，以供销售的物象与劳动的总和。旅游产品是专门为出卖给旅游者而生产或开发出来的，是商品，旅游产品与旅游商品同义 。

旅游服务营销的特点：

1. 营销方式单一性。有形产品在市场可以多次转手,经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。旅游服务则由于生产与消费的统一性,决定其只能采取方式。服务营销方式的单一性、直接性,在一定程度上-了服务市场规模的扩大,也-了在更多市场上出售自己的服务产品,这给服务产品的推销带来了困难。

服务人员的技术、技能、技艺要求高。服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务。消费者对各种服务产品的要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务不可能有、统一的衡量标准,而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。