开源工单系统货源「唯实数码」

工单系统的用户前面提到的客户等可以创建新的问题支持请求，向支持请求问题增加更新，回复内容，查看问题处理进度并协同解决问题。工单系统会记录这个过程发生的一切操作，并对其进行归档。工单系统的管理层可以由系统自动或手动分配请求任务进行工单请求处理，当一个工单被分配给一个客户服务职员后，它会负责该问题的受理直到问题被解决。安全方面，一个用户需要进行身份验证如密码等后才能进行查看，创建，回复，搜索等操作。

一个的工单系统应该是由多种附属功能结合而成的，从而成为一个完善，---集中的功能应用，下面列出了部分功能是一个工单系统所能扩展的。在线交谈功能 基于工单系统事务的交谈，交谈内容归档为工单内容文档知识库，通过客户提交的问题总结形成的产品或工具使用文档库，便于客户在提交问题之前查阅，以自助解决问题。问答讨论社区，让企业的客户在讨论社区中自行进行交流，由企业职员来设置问题，增强客户黏性。

借助帮助台工单软件，您可以衡量支持团队是如何回应客户问题的。您将能够从各种可用指标中提取洞察信息，并使用这些数据推动未来决策。在线工单软件所提供的---客户支持流程让您可以更轻松地满足客户需求。愉悦的客户将忠于您的品牌，并将乐于传播他们正面的体验信息。它可以自动对工单进行分类、排序和指派，无需使用复杂的文件夹结构和颜色编码进行标记。

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