售后工单系统服务为先「在线咨询」

巡检过程中，填写的表单中有不合格项目时，你可能希望系统能自动提交一个维修工单，从而实现闭环管理。*该功能需要定制api。工单报表有“场所工单汇总”、“人员工单汇总”、“工单详情汇总”、“按编号查询工单”报表，选择您关注的场所，报单监控中心将实时监控该场所中所有未完成的工单及完成进度。当你需要将工单系统同其他系统对接时，你可以通过定制api来实现。

工单系统的用户前面提到的客户等可以创建新的问题支持请求，向支持请求问题增加更新，回复内容，查看问题处理进度并协同解决问题。工单系统会记录这个过程发生的一切操作，并对其进行归档。工单系统的管理层可以由系统自动或手动分配请求任务进行工单请求处理，当一个工单被分配给一个客户服务职员后，它会负责该问题的受理直到问题被解决。安全方面，一个用户需要进行身份验证如密码等后才能进行查看，创建，回复，搜索等操作。

很多场景下我们要求严格的流程-，比如用户提报问题，到服务台响应分派任务，到---响应处理，到二线---分析支持，每一个环节都可能出现问题。那么---的工单系统应该支持：1、流程自定义。2、sla服务级别和ola运营级别管理。3、通知升级的自定义触发规则。4、服务报表的定制化能力。工单软件能够将来自多个渠道的所有传入支持请求转换为工单。只需这一款软件就可以更轻松地对客户请求进行优先级划分、以及跟进。这将帮助您的客户支持团队---地与客户沟通，并更有效地处理问题。

工单软件可让您自动化日常任务，以提高响应的效率和速度。从将工单指派给特定的处理人，到创建对常见问题的预设响应，再到定义在---情况发生时的升级规则，您都可以在其中完成所有操作。大多数在线工单软件都可以与知识库进行集成，您可以在知识库中发布详细的解决方案文章和其他资源客户可通过这些资源找到重要信息。这将有助于降低工单数量，因为它能够消除对于支持服务的需求。

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