电子工单系统-「多图」

工单系统应该是一个能让多个客户服务职员协同合作处理客户支持请求工单的系统，因此是否的进行处理和管理成为判断一个工单系统好坏的关键。在工单系统内需要对不同角色的人员进行分类，通常采用组和部门组织的方式进行分类区分，以便通过业务流程体系来进行自动分配任务。例如可以将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的组中，然后通过业务流程体系功能将来源为技术的支持请求全部让该组的人进行受理。

工单系统支持微信提交工单、网站页面提交工单、其他系统提交的工单；提供对接其他的crm系统/boss系统。可在其他系统操作提交工单，则工单自动流转到云工单后台，实现工单管理操作。系统在微信配置好提交工单链接即可实现-，即可提交工单需求，派单，师傅微信接单，工单处理直到完工打分评价的服务平台。系统提供工单进度跟进管理，录音质检，座席管理，统计分析、员工管理，工单状态管理，拍照上传，打分评价零配件管理等。

工单软件可将来自多个沟通渠道的传入咨询存储在同一个公共位置。这样，您的支持服务处理人就可以对工单进行和优先级排序，并对其进行解决，无需在多个工具之间来回切换。如果支持服务处理人拥有过往客户互动信息的访问权限，那么他们将能充分了解情景信息，并给出-的。通过工单软件，您可以在通用的库中访问任何渠道的过往客户对话。

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