滁州二级随访系统服务为先「在线咨询」

呼叫中心设备相关软硬件参数：

语音控制部分：

 1、交互式语音应答(ivr basic unit)

 接收用户电话按键功能；

 播放语音文件功能；

2、统---成单元(scs)

 座席接听电话数据库；

 按时间段进行统计并制作成饼图；

 按通话次数等进行统计并制作条形图；

 电话接入量数据库；

 3、数据访问服务器(db gateway)

 电话接入记录数据库保存功能；

 座席接听电话记录数据库保存功能；

 座席登录/注销日志数据库保存功能；

 座席登录身份验证功能；

4、座席管理器(agent mananger)

 座席维护功能(增、删、改、查等功能)；

 座席分类设置功能；

 坐席技能组管理；

 座席权限设置功能；

随着医院信息化的发展，通过电话、网络、微信等新形式开展预约服务来分流---、节省时间已是---。

预约方式:-、互联网预约、现场预约、诊间预约、-等。

预约策略:限号策略、占号策略、并发策略、号码时段策略。

取消预约、停诊管理、黑名单管理。

医院事务调度中心是医院一个全 新的服务机构，医院的后勤服务部门将医院医护 人员当作自己的客户进行服务。

摆脱传统oa依靠电脑屏进行事务处理的模式，用电话和---的方式推送到服务人员，由医院中心设专人通过事务调

度平台向后勤服务人员下达任务，并负责督办、催办，响应医院---的服务请求， 服务医院工作人员。