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i供应链管理就是协调企业内外资源来共同满足消费者需求，当我们把供应链上各环节的企业看作为一个虚拟企业同盟，而把任一个企业看作为这个虚拟企业同盟中的一个部门时，同盟的内部管理就是供应链管理。只不过同盟的组成是动态的，根据市场需要随时在发生变化。qr主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求作出快速反应，并快速补货。
有效的供应链管理可以帮助实现四项目标：缩短现金周转时间；降低企业面临的风险；实现盈利增长；提供可预测收入。
1以顾客为中心，以市场需求的拉动为原动力
2强调企业应-于-业务，建立-竞争力，在供应链上明确定位，将非-业务外包
3各企业紧密合作，共担风险，共享利益
4对工作流程、实物流程、信息流程和资金流程进行设计、执行、修正和不断改进
5利用信息系统优化供应链的运作
6缩短产品完成时间，使生产尽量贴近实时需求
7减少采购、库存、运输等环节的成本。
市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精i确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。从单一的企业角度来看，是指企业通过-上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
销售
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客i户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现i大效益的业务增长。oa发展历程oa是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式[3]。
客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第i一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以-提交给客户为满意的，而满意度调查功能又可以使i高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了-的作用。中国-在第i一次全国办公自动化规划讨论会上提出办公自动化的定义为：利用-的科学技术，使部分办公业务活动物化于人以外的各种现代化办公设备中，由人与技术设备构成服务于某种办公业务目的的人一机信息处理系统。
市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。
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