铜陵AI虚拟形象满意度调查询问报价 南京美桥科技

呼叫中心设备相关软硬件参数：

一、通话的记录统计及班长管理报表软件

 1、统计及班长管理报表

 对每个座席的客户来电时间、次数进行统计

 对每个座席的工作时长进行统计

 对每个座席的每天接听电话数量进行统计

二、数字录音系统软件

 1、对通道坐席进行录音

 2、录音文件播放功能

 3、录音文件查询功能

三、cti接口开发包

   提供坐席cti接口开发包(包含登录/退出、示忙/示闲、强插、---

“美桥医院客户服务系统(hcss)集客户关系管理(crm)理念、计算机电信集成(cti)、通信技术、计算机网络、互联网应用( ria)、异构系统信息交互、数据库应用等技术于- -体，为各服务机构开辟一种新的服务方式和手段。

系统平台所集成的优势:

javaee企业级平台: j2ee体系结构提供中间层集成框架，用来满足高可用性、高---性以及可扩展性的应用需求。

通过提供统-的开发平台， j2ee降低了开发多层应用的复杂性，同时提供对现有应用程序集成强有力的支持，有---的向导支持打包和部署应用，添加目录支持，增强了安全机制，提高了性能。

oracle数据库: oracle 是-种大型数据库系统，支持多用户、-务量处理、数据安全控制、支持分布式数据管理等多种优势，目前占据近半成商用数据库的市场份额，它是目前商业、部门的优选。

基于tsapi的cti中间件:“ 美桥呼叫中心”采用基于tsapi ( telephony services application programminginterface )协议研发、更适合于医院业务集成的cti中间件，tsapi是novell和at&t于1992年研发发布的，采用客户机/服务器方案，建立于csta (计算机支持的电信应用)协议定义基础,使用于超过26种大中型程控交换机，这其中包括阿尔卡特朗讯、思科、avaya、 华为等。