体检中心满意度调查择优「美桥科技」

需求分析：

---的发送的平台是基于中国移动、联通、电信直接提供的---端口与互联网连接实现与客户的号码进行---批量发送和自定义发送的，它分为软件单机版---户端cs 结构和网络共享版bs 结构。

手机---作为“第五媒体”的---，已经得到广泛的认同，与传统大众媒体具有相通、相似、相近的共同之处，拥有庞大的受众群体。

呼叫中心设备相关软硬件参数：

语音控制部分：

 1、cti呼叫控制模块(呼叫处理单元)

 -的电话号码接入功能；

 实现不同电话号码合群接入功能；

 实现接收来电号码功能；

 dtmf(电话按键)的接收功能；

 自动语音转到人工接听；

 2、自动呼叫分配(acd basic unit)

 对已登录的座席进行排队；

 如遇资源占用，则对来电进行排队等候；

重要意义：

(1).帮助实现品牌工程和美誉工程。

(2).维护---的忠诚度，提高复诊率。

(3).对---群体的服务属性进行细化分类，以提供个性化服务、分级服务或特殊的服务。

(4).---分流，减轻挂g号窗口压力，------门z诊及住院体验。

(5).提供医院广开客户的资源、挖掘潜在客户、增加营业收入的新渠道。

(6).有助于医院服务、产品及品牌推广。

(7).提升医院全员服务意识、提高---服务水平。

(8).形成pdca管理与服务品质提升闭环，---医院服务品质。

(9).积累---及院内满意度数据，为院内绩效考核提供依据。

(10).通过医院后勤综合保障调度手段，减轻管理压力，减少消耗，降低运营成本，提高工作效率，提升院内满意度。