台州体检中心随访常用指南「在线咨询」

呼叫中心：呼叫中心功能包括---示自动弹出客户的资料、话务员生成新客户及修改客户的资料界面、话务员业务受理及查询界面、一键拨出呼叫及录音记录、坐席配置及软电话功能、话务员管理、黑名单管理。

---p平台：---p平台包括与服务提供商的接口连调，短息单条和批量发送的记录与接口开关控制，短息模板的建立和管理以及短息发送的历史和相关报表统计导出。

系统功能：

接口开发：

 包括与中国三大运营商移动、联通、电信二次开发、封装、调试接口。

---发送记录管理：系统在各个业务接口发送的---都会被记录，包括发送时间、发送内容，发送人、接收人等。可条件查询、导出、删除---发送记录。

 ---模板管理：用户可以创建常用的---模板，并以诊室为单位进行管理，发送信息选择相应模板即可。

数据交换和系统接口即美桥的同步交换系统，它承载了系统的数据收集、数据过滤、数据更新、定时业务、对web service接口等，用来辅助业务系统，也是业务系统基础数据主要来源。

周期性任务执行：比如每天上午八点到10点执行任务，每隔15秒执行任务等。

基础信息同步策略：

 员工信息同步策略；

 信息同步策略；

 ---基本信息同步策略；

 ---出院信息同步策略；

---出院小结同步策略；

 咨询服务同步：

 院各个诊室电话查询。

 ---详细查询包括售价及其医保比例。

 当日在院病者信息查询。

 检验检查项目查询。

 支持当日---手术安---询。

 支持院中层以上---通信录查询。

  医生安---询。

  医生门z诊安---询。

重要意义：

(1).帮助实现品牌工程和美誉工程。

(2).维护---的忠诚度，提高复诊率。

(3).对---群体的服务属性进行细化分类，以提供个性化服务、分级服务或特殊的服务。

(4).---分流，减轻挂g号窗口压力，------门z诊及住院体验。

(5).提供医院广开客户的资源、挖掘潜在客户、增加营业收入的新渠道。

(6).有助于医院服务、产品及品牌推广。

(7).提升医院全员服务意识、提高---服务水平。

(8).形成pdca管理与服务品质提升闭环，---医院服务品质。

(9).积累---及院内满意度数据，为院内绩效考核提供依据。

(10).通过医院后勤综合保障调度手段，减轻管理压力，减少消耗，降低运营成本，提高工作效率，提升院内满意度。