建筑管理体系服务「森诺技术服务」

企业获得了机构颁发的体系---和发布的注册名录，就向公众证明了企业有能力按规定的要求提供产品，具有一定的---能力，有了制度后，市场便会出现企业与非企业的一道无形的界限，凡属企业便会在信誉上取得优势。

　　2、指导需方选择供应单位。

　　对于需方来说，有了制度，就好比多了一道保险，易放心与企业建立起较为长期的合作关系，顾客愿意选择有---的旅行社。

　　3、促进企业建立和完善体系。

　　iso9001系列标准的目的是让申请的每个组织都建立起一个文件化有效运作的管理体制，以提高自身的管理水评。企业在前，颁以iso9001—1和iso9001—4为指导的内部管理标准来规范现有的体系。后要接受---，要对内部产品、过程以及体系进行不断的自我“诊断”，及时发现存在的问题并---。

　　4、有利于保护消费者的利益。

　　标准规定的目的在于防止从设计到服务的所有阶段出现不及格，以增强客户对企业的信心。标准像钉子利于企业挤身于国际市场;标准象刀子，拒良企业;标准又像尺子，衡量的优劣。

加强旅游服务管理几点建议

　　旅行社企业进行iso9001，其基本目的是为了加强管理，管理水平的提高需要从各个方面加以促进，在此，特补充几点对加强旅游服务管理的看法和建议，涵待交流和指正。

　　1、树立动态服务观。

　　有---认为：“评价感受到的服务并不等---评价满意，满意是产生于经历的心理结果，而服务涉及的是服务本身的属性”。上凡是旅游服务---好的旅游企业或目的地，都在实施标准化服务的同时，积极推行“个性化服务”和“人情服务”。前者指在企业的经营战略和标准框架内，企业授予员工一定的灵活处置权，使旅游者在接受服务的同时，产生愉悦的精神心理效应，使生理、心理、物质上的需要得到满足。所以，动态的服务观已成为众多旅行社所采纳的理念。

　　2、建立行业---机制。

　　旅游管理局在行业---中扮演关键角色，以行政和法律手段对旅游市场进行规范与约束，从战略的高度看待旅游服务，建立起---的声誉，有利于当地旅游业的持续发展。

　　3、强化-管理。

　　iso9001对服务的定义“无形产品在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果”。服务的生产过程中，既有不可见的部分，顾客只能感受其结果;也有可见的部分，在可见部分中，对相互接触的时空环境叫做-。比如：顾客接待时，交通服务途中，旅店住宿等等。这些-构成影响顾客满意程序的主要因素，所以要强化管理。

体现了贸易的对等原则，有助于消除贸易壁垒。但是，我们也应该看到，西方发达都是在---的环境管理经验、科技的基础上采用iso14000标准的，在这一点上，包括我们在内的大部分发展我与西方发达并不处在同一起跑线上，这种劣势有可能通过西方发达的严格立法和贸易政策转化成对我出口产品的贸易壁垒。为此，我们应当努力迎头赶上，尽快实施iso14000标准，同时还应通过双边和多边贸易---等国际谈判方式，据理力争，以求为我国的出口企业留出一段推行iso14001标准，与国际接轨的时间。

做了iso9001后如何达到预期目标效果?

　　is09001的---思想是持续改进。持续改进的目的是增强顾客满意程度。内部顾客(企业职工)的满意度可提高企业效率;增强外部顾客的满意度可增加企业效益;效率的提高与企业效益的增加构成了企业持续发展的基础。

　　一、ls09001标准中持续改进的具体体现：

　　1.管理体系的持续改进——通过持续改进管理体系，从而强化体系的适宜性、充分性、有效性。

　　2.过程的持续改进——通过过程的持续改进增加过程能力，提高过程业绩，并增加过程的有效性与效率

　　3.产品的持续改进——通过管理体系的持续改进、保持与运行，产品必将得到持续改进。此三者必将促进企业经营业绩的持续改进。

　　4.企业经营业绩的持续改进——过程的持续改进、管理体系的持续改进、产品的持续改进。

　　四者的关系为：产品的持续改进是旨在不断增加顾客满意度，它是持续改进的目的;管理体系的持续改进是过程持续改进与产品持续改进的前提与基础;过程运行与产品实现过程中出现的问题是管理体系持续改进的信息基础;企业经营业绩的持续改进是企业进行持续改进的终归宿。

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