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商用服务机器人

商用服务机器人无论在、物流、教育、餐饮等领域都才---起步。不过，不同行业之间，应用情况和市场进度也会存在较大差别。

医学领域对机器人的机械操作和---定位能力要求---，物流领域则偏重机器人的运动导航、搬运等功能，这两块都对交互方面需求较弱。相比之下，、教育、餐饮等行业则需要机器人具备很强的交互能力，以实现交流沟通、教育、服务等目的。

智能服务机器人在商业领域解决的主要问题是，减轻人工负担，提高作业效率，逐渐取代一些简单、重复的体力或计算、推理工作，同时降低企业人力成本。目前几大应用领域也都存在这些需求。不过，当前商用服务机器人面临的很大问题还是，使用机器人成本过高，---几十万、上百万，而且体验不好，企业没有足够的动力替换现有方案。一些银行、酒店、餐厅购进智能服务机器人，更多地还是为了宣传、作秀。

需要注意的是，领域由于---依赖人工，且工作内容相对简单，因此，对智能机器人的应用走在了前面，目前主要以虚拟形式提供在线。从行业平均水平来看，机器人目前可以解决70％的服务量，剩余部分还是要靠人工回答。行业普及面临的问题一方面来自语义理解技术的不成熟，一方面由于业务定制成本---，大量中小企业缺乏较强的支付意愿。

未来，随着语音交互和语义理解技术不断进步，以及相关零部件成本的下降，智能服务机器人有望在教育、餐饮、导购等领域替代大量基础性人力工作。当然，商用服务领域是明显的需求导向市场，产品需要从具体的行业需求和使用场景出发，考虑好产品的需求刚性和使用频次，才有可能实现市场---和普及。

导览机器人引进案例

近日，移动和的-导览服务提供商——侣程科技达成战略合作。经过近一年的合作研发，双方现联合推出ai导览机器人，推动侣程科技的-导览技术同旗下接待服务机器人---融合，为景区、展馆、商场等场景提供落地应用。

目前，双方联合研发的ai导览机器人已经服务于鸟巢会展中心，通---脸识别，判断和寻找游客，为他们提供迎宾接待、路线、展品讲解、智能拍照与对话问答服务。这是移动旗下接待服务机器人与旅游业的一次---定制合作，也是旅业落地的 ai导览机器人。