朔州金蝶软件常用指南 镇江云拓软件公司

“安全性和保密性 ”

oa系统的开发设计既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应

分别针对不同的应用、不同的网络通信环境和不同的存储设备，采取不同的措施，包括系统

安全机制、数据存取的权限控制等以-系统的安全性。

其中，采取的措施包括但不限于以下

平台安全：架构设计考虑安全性要求，平台软件达到安全设计标准。

应用安全：权限控制、支持身份接口、防篡改、防i暴i力破i解等措施完善，并且可以跟

usbkey、ca、--等各种安全措施进行方案组合。

数据安全：支持文档安全软件整合技术，从而做到数据传输加密、远程安全访问、数据存储

加密，并且可以各种安全方式进行绑定，支持入i侵检测与防御系统、防火墙的应用。

容灾备份：支持各种容灾的软硬件设备的使用等。

管理安全：提供完善的日志功能，能够记录系统使用人员的关键操作，-系统应用的安全

密码策略：初始密码强制更改、启用图形-、支持usbkey接口、密码过期控制、密码

错误次数控制、密码强度设置等，从而防止暴i力破i解和-攻击。

系统网卡mac和ip的绑定；支持ca、数字签名加密技术；支持电子钥匙ukey技术和

指纹ukey技术；支持-接ssl技术；软件系统严密、灵活的访问安全控制，功能授

权与数据范围授权结合；

系统有整体的用户/权限管理体系，可统一进行用户/权限的管理，实现到字段级的查询、修

改、管理权限控制；系统提供用户、数据传输、数据存储、数字签名等安全手段接口，

可在各个环节提供对第三方安全系统的支持。

人力资源管理六大模块之间相互衔接、相互作用、相互影响形-力资源管理的有效体系。其中，人力资源规划是人力资源管理起点，主要通过规划帮助组织预测预计未来的人员需求数量及基本素质构成；招聘与配置，以人力资源规划为输入之一，相当于组织的-，为组织提供营养，解决组织人员配置、人岗匹配的问题；培训与开发，其主题是“育人”；绩效管理是六大模块的-，是其他各模块的主要输入，主旨在于帮助人、提高人，解决组织如何用人的问题；薪酬-，旨在激励人，解决企业留人的问题；当这一系统基本稳定运行，投入的劳动稳定之后，这一效益主要表现在利润上。终，劳动关系管理，旨在管理人、裁人，帮助企业形成合理化人力资源配置的有效循环。

客户关系管理起源发展

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业i重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自-的要求下发展。

成功的客户自-将产生竞争优势并提高客户忠诚度终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且-企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。系统并发能力：通过集群方式，在技术上没有并发上限，因此能完全保障用户未来的人员扩张需要。

1999年，gartner group inc公司提出了crm概念。gartner group inc在早些提出的erp概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个crm概念呢？

原因之一在于，在erp的实际应用中人们发现，由于erp系统本身功能方面的局限性，也由于it技术发展阶段的局限性，erp系统并没有-地实现对供应链下游-的管理，针对3c因素中的客户多样性，erp并没有给出-的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，cti、客i户信息处理技术如数据仓库、商业智能、知识发现等技术得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，gartner group inc提出了crm概念。从90年代末期开始，crm市场一直处于一种爆i炸性增长的状态。然而随着oa应用的内涵不断丰富，domino也暴露出一些明显的弱点，不妨将技术原理相同的。

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。

市场营销

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精i确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。在设备选择及网络方案上坚持开放性原则，使系统对各种硬件设备的互连互通。

销售

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客i户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现i大效益的业务增长。职能领域主要包括产品工程、产品技术-、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。

客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第i一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以-提交给客户为满意的，而满意度调查功能又可以使i高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。镇江云拓网络科技有限公司总经理姜萍，携全体同仁将-的，为普及镇江地区企业数字化管理而努力。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了-的作用。

市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。

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