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力让公司体系更规范

掌握hr技能与方法，具有---素养的hr，可以---的开展人力资源管理工作的各大模块。技能---的hr，可以对企业内部岗位进行准确评估、为企业招聘到匹配的人才，并在此基础上为人才设计i有效的薪酬体系，同时还能推动内部员工的整体绩效，帮助公司打造一套规范、严谨的内部体系，为公司参与外部市场竞争提供有力支持。同时，拥有---调整力的hr，也具备了长远的眼光，他们能够及时看到企业面临的潜在危机，并且及时地调整人力资源政策和战略，帮助企业避免损失。

客户关系管理起源发展

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业i重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自---的要求下发展。

成功的客户自---将产生竞争优势并提高客户忠诚度终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且---企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。中国---在第i一次全国办公自动化规划讨论会上提出办公自动化的定义为：利用---的科学技术，使部分办公业务活动物化于人以外的各种现代化办公设备中，由人与技术设备构成服务于某种办公业务目的的人一机信息处理系统。

1999年，gartner group inc公司提出了crm概念。gartner group inc在早些提出的erp概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个crm概念呢？

原因之一在于，在erp的实际应用中人们发现，由于erp系统本身功能方面的局限性，也由于it技术发展阶段的局限性，erp系统并没有---地实现对供应链下游---的管理，针对3c因素中的客户多样性，erp并没有给出---的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，cti、客i户信息处理技术如数据仓库、商业智能、知识发现等技术得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，gartner group inc提出了crm概念。从90年代末期开始，crm市场一直处于一种爆i炸性增长的状态。物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增值,给相关企业都带来效益。

直到今天 ，云计算的全球化使得传统crm 软件已逐渐被web crm又称为“在线crm”、“托管型crm”和“按需crm”---的杰出代表。越来越多的客户倾向于采用web来管理crm 等

业务应用程序。

作为解决方案solution的客户关系管理crm，它集合了当今i新的信息技术，它们包括internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、系统和-、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理crm，凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了crm软件的基石。具备---商业力的hr既了解企业的商业模式和盈利模式，又懂得在模式下如何创造价值。

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