葫芦岛金蝶软件品牌企业「镇江云拓」

“前瞻性和实用性”

oa系统的开发设计，即要考虑到i大限度的增加系统的价值，i大限度的吻合各应用者的

需求，充分考虑系统今后功能扩展、应用扩展、集成扩展多层面的延伸，实施过程应始终贯

彻面向应用，围绕应用，依靠应用部门，注重实效的方针。同时又要---到成本控制、项目

周期控制等因素，因此在功能的部署上也需要遵循实用主义。

随着4g移动网络的部署，crm已经进入了移动时代。移动crm系统就是一个集3g移动技术、智能移动终端、身份、地理信息系统gis、webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。移动crm它将原有crm系统上的客i户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机。它既可以像一般的crm产品一样，在公司的局域网里进行操作，也可以在员工外出时，通过手机进行操作。随着oa应用内容的不断扩展，oa技术也在不断发展，从过去的basic+文件系统到vb+access、delphi+oracle等等：1。移动crm主要实现了经常---，以便---随地掌握公司内部信息的所提供的手机版管理软件，客户只需下i载手机版软件，然后安装在手机上就可以直接使用了，同时账户就用电脑申请的组织名和账户名就能直接使用该系统，这样客户不仅可以---查看信息，而且也可以通过手机给公司内部人员下达工作指示，同时也可以使用平台所提供的所有功能了。

crm客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理crm的市场教育和普及工作。

早发展客户关系管理的是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(contact management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀customer care。

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于crm市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理crm，是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球-的普及和应用。

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