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服务，商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。售后服务，又叫售后服务星---，其全名为“商品售后服务评价体系”，由颁布的批准的全行业服务。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合别“五---”要求。
售后服务，又叫售后服务星---，其全名为“商品售后服务评价体系”，由颁布的批准的全行业服务。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合别“五---”要求。通过的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业---服务模式，塑造服务品牌。企业对进行宣传，将获证的铜牌摆放在明显的位置，在企业的宣传资料上展示获证的信息，企业网站上进行公示，增强顾客购买信心，消除---，传递---。服务是商品售后服务是企业服务链中一个重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。
该适用各类生产、销售及服务型企业，本身并不难，大概的条件：1.有完善的售后服务规章制度；2.有专人负责售后服务工作体系；3.有售后服务专项资金保障;?4.售后服务无重大失误;?另外还有很多针对行业的，如物流服务、物业管理服务、汽车维修服务等等。产品是依据产品标准和相应技术要求，以机构确认并通过颁发---和标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。
管理体系的依据是等同于iso9000族系列标准的有关。它的作用是能够提高顾客对供方的---，增加订货，减少顾客对供方的检查评定，有利于顾客选择合格的供方。而产品的依据除了机构确定的管理体系要求外，还包括技术依据，即申请产品的相关或行业产品标准。企业需要提供营业执照、申请书、申请的活动、产品和服务的范围信息、相应的管理制度文件、多场所活动以及分包情况、有关活动、产品和服务所涉及的---和标准信息等。
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