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由具有相关工作经验的数据库-在用户的数据库产品出现重大故障时提供现场紧急救援服务。重大故障如:os故障、导致数据库不能正常启动或运行、硬件故障包括cpu、硬盘等)，导致数据库崩溃、人为故障，包括维护人员不小心删除数据库文件，或人为将table 中的数据删除、导致数据库不能正常运行的情况，如控制文件遭破坏，redo log文件遭破坏，数据文件遭破坏等等。对于上述-影响业务ideas问题，接到用户的事故报告，并经确认为重大故障后，4小时内到达现场，提出问题的解决方案，并在短时间内解决问题。每次故障处理完毕3个工作日内提供详细的故障处理报告。
数据库应用的类型是复杂的，有大量用户同时更新数据库的联机事务处理应用、对-数据进行查询并生成报告的数据仓库应用、在互联网上大量用户同时查询和更新数据的联机事务处理应用等等，为了满足与适应不同的应用系统及不断增长的数据需求，我们要通过对系统的诊断和调整提高系统的运行效率。我们的工作目标是在现有硬件条件、软件条件下，通过调整系统结构、调整数据库对象结构和系统资源的物理再分配，消灭性能瓶颈，使其达到总体性能的综合平衡，实现性能的大化。
建设it运维服务系统，非结构化数据由内容管理平台统一管理
典型的it运维服务管理系统采用四层架构，分别为数据资源层、数据管理层、数据服务层和系统功能层。为实现跨系统之间的数据交换，it运维服务管理系统应满足面向服务soa的架构要求。
在it运维服务管理系统中，结构化数据存储在本系统的数据库中，非结构化数据如网络拓扑图、解决方案、技术方案、参考资料等知识统一储存在内容管理平台中。it运维服务管理系统的非结构化数据的存储、内容检索等南内容管理平台进行。
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