马鞍山工厂保安职责来电垂询「裕顺保安」

昌泰保安必须要具有以下服务态度 ：

1、 礼貌——这是保安员对客户基本的态度，在任 何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢” 不离口。 

2、 乐观——以乐观的态度接待客户。 

3、 友善——“微笑”是体现友善适当的表达方式， 因此以微笑来迎接客户及与队友相处。 

4、 热情——尽可能为客户提供方便，热情服务。 

5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并 尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

保安队长-

1. 在公司主管的下，负责公司厂区的安保工作，---厂区内的人、财、物的安全，为厂区内员工的工作和生活创造的一个---的治安秩序和安全的环境。

2. 贯彻执行公司的政策和有关条例，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司的表彰和-提供切实---的依据。

3. 熟知厂区各楼层的安全设施、设备。配合、协助公司行政部负责搞好接待、解决和处理好员工所提出的问题或---。 

4. 及时检查各器材包括消防器材的使用性能，做好保养和及时更换工作，---其在工作中的正常使用。

5. 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出---意见、跟进处理结果；并做好记录、归档。 

6. 部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的荃面工作。 

7. 负责制定保安员的值班安排表、月度训练计划表，并组织负责保安员的日常训练包括消防训练和教育工作。 

8. 定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。

9. 建立正常的---制度并明---安门位岗、巡逻岗的岗位职责，做到点面结合，管理有序。

10. 负责队员出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度，每天定时或不定时---管辖区域的安全工作，并做好记录。

11. 完成交办的其他工作任务。

昌泰保安接听电话的标准：

三声之内接听； 接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。 通电话时，手旁---准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。 通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。 当客户问询或查询时，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的问答，不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答。 当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。

通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。

接听电话遵循的原则：1、职位高者先挂 2、主叫先挂

保安对人的工作其实有很多是不能写在制度上的，不为什么，就因为一个人对你保安的工作判断是体验式的，他靠的是感觉，所以保安工作不能教条的执行制度。这种靠感觉的东西很微妙，比如，你遥控闸栏的---早一点或晚一点，开车进入大门的感觉就很不一样，闸栏启动早，开车进入稍点刹车就可以了，感觉很顺利，自然也有一种受尊重的感觉；还有，你见到和员工是不是一样的表情，或者说你的表情是微笑还是冷漠，当事人的感觉又不一样，类似这样的情况太多了，如果统统写进礼仪制度或作业标准里这是不可能的，企业管理成本也不允许。