电力营业厅报价-「北京天创科林」

供电营业厅

电力营业厅需要遵守的规范：

答复规范

对于客户业务咨询，要按照95598知识库及相关文件，统一口径答复客户。客户办理业务时,如果资料不完整，---告知仍需准备的资料，避免客户重复往返。对暂不具备办理条件的，则耐心为客户解释行业政策和电力---部门工作要求，不推诿、不搪塞，力争取得客户理解。

流程规范

从业务受理开始每个环节责任落实到人，对于确有---转班组处理的问题，了解客户诉求，按职责分工转至相关班组处理，---督促相关班组的处理进程，---在规定时限内客户经理联系客户、答复处理结果。

智慧营业厅怎样解决转型痛点?

首先，通过这种智能设备的引入，可以---地提升网点可视效果，吸引新客户，带来的品牌效果，这是引入智能化设备带来的外部形象变化。例如，在品牌营销方面，根据数字标牌基准调查(dbsi inc)，73%银行认为数字标牌，包括互动信息亭提升了他们的销售业绩。

当然，更为关键的是在人机互动的自助服务带来流程的性，提高---业务效率和度。埃森哲中国消费者调查显示，78%的被调查者表示他们愿意为获得更有经验、更的服务而支付费用。

普通服务标准化

智慧前厅自助柜员机实现了在前厅部分业务办理的自助化，有效的释放了线下资源，用以---的服务于客户的个性化需求。

自助柜员机的业务办理能够满足普通大众的业务办理需求，标准化的业务流程有---的提升了服务，给客户带来方便的同时，也可以---客户的个性化需求。

自助柜员机的呈现，---提升了线下营业厅的科技感，标准化的人机交互服务，带给客户不一样的办理体验。

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