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无品牌，时刻被摧毁

张总是一家规模不是很大的传统企业的老板，在前两年，听朋友的介绍，做了一个企业的网站，但一直以来还是注重线下营销，网站很少打理。

受互联网的冲击，线下生意越来越难做，张总有了转战互联网营销的想法，可是当他通过百度去搜索他们的品牌词的时候，出现在眼前的是---的“”！

原来啊，这是几个月前的一个线下客户，对张总的产品不是很满意，后来与张总沟通无果后，这位消费者就在网上把事情的经过以帖子的形式给发了出来，所以才导致的这种结果！

张总去找---公司处理，---公司明码标价：8万元！对企业来说是一笔不小的损失。

因此，企业不但要懂品牌的建设，更要懂品牌的包装维护，否则就会面临---被摧毁的危机！

候选评价

用户在收集各类信息之后，需要对其行处理，并选择产品。面对相同的需求，不同的人会选择不同的产品。

有些用户会比较理性，做出决定前会综合考虑，分析。

有些则完全相反，仅凭冲动就能做出购买。当然，同一类消费者也可能同时拥有上述两类行为。

我们继续说吃的例子，同样都是吃，你---喜欢日料，而我则希望吃湘菜。假如我们同时面对湘菜，你更重视口味，我更重视环境和服务，那么我们的选择也全然不同。

从运营者角度来说，我们要研究目标用户，找出他们实际如何来评价方案，如果知道评价过程，就可以采取措施来影响用户的选择。

决策购买

用户在收集信息，并对其做出评价后就初步形成了购买意向。是不是用户完成购买意向后就万事大吉了呢？并不是。

用户做出购买决策后往往会受诸多因素影响。其中有可控因素，不可控因素。

举个例子：我们已经决定去某家湘菜馆吃饭，家人打电---饭已经做好了，这是不可控因素

如果到了饭店，服务员冷漠脸说先排队吧，晾在一边自己忙去了，这时用户可能改变自己的决定。

这类因素我们定义为可控因素。网站推广中，因为服务不够，引起跳单的情况太常见了。

购买意向不意味购买，运营人员需要降低阻碍用户购买的影响如可控因素。