潮州企业管理CRM开发-「多图」

crm开发定制————广东杰里科技有限公司是一家专门做crm开发定制的公司

crm开发定制|crm

商管教育对crm的定义是:企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供---式的个性化的客户交互和服务的过程。

其终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。

不同的研究机构有着不同的表述。先提出该概念的gartnergroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，化客户的收益率。

客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供---式的个性化的客户商谈和服务。

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crm开发定制|crm的定义

crm是现代营销管理理念和信息技术的结合。crm是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为重点，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。

在这个定义中，较完善的阐述了crm是企业运营平台级，强调客户与团队的结合。

crm是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用---的信息与通信技术来获取，运用发达的数据分析工具来分析，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并终实现客户价值大化和企业价值大化之间的合理平衡的动态过程。

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关于crm

crm刚开始的定义为企业商务战略，但随着it技术的参与，crm已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。因此另一家咨询公司盖洛普(gallup将crm定义为：策略＋管理＋it。

强调了it技术在crm管理战略中的---，同时，也从另一个方面强调了crm的应用不仅仅是it系统的应用，和企业战略和管理实践密不可分。

crm的实施目标就是通过对企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的服务来吸引和保持更多的客户。

作为一种新型管理机制，crm---地---了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，同时也带动了软件市场的新一轮升温和厂商的兴起。

crm开发定制|crm软件价值

销售方面

【控制】完整记录客户历史信息，---可以进行调用、查询、指派和收回;

【销售效率提高】通过呼叫中心、---、邮件、日程、实时提醒等功能大幅度提高销售的科学性和跟进效率;

【销售人员管理】通过月报、周报、---、工作总结、客户跟进分析等功能实时掌控销售人员状态和工作绩效;

【销售价格控制】通过价格策略实现不同客户、不同区域自动匹配不同价格，自动匹配审批流程;

【销售流程控制】客户跟进、合同管理、售后服务、财务收款等各环节自动衔接，按照设置的流程自动运转;

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