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crm开发定制————广东杰里科技有限公司是一家专门做crm开发定制的公司

crm开发定制|crm的定义

crm是现代营销管理理念和信息技术的结合。crm是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为重点，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。

在这个定义中，较完善的阐述了crm是企业运营平台级，强调客户与团队的结合。

crm是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用-的信息与通信技术来获取，运用发达的数据分析工具来分析，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并终实现客户价值大化和企业价值大化之间的合理平衡的动态过程。

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crm的三层含义

客户关系管理crm有三层含义：体现为新态企业管理的指导思想和理念；是-的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

其重点就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是crm的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都接近客户、了解客户，大限度地增加利润和利润占有率。

crm的是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过-营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而企业盈利能力。

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crm开发定制|crm的主要步骤

1．确立业务计划：企业在考虑部署客户关系管理(crm)方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。

2．建立crm员工队伍：为成功地实现crm方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。

3．评估销售、服务过程：在评估一个crm方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；-企业高层管理人员的参与，以确立佳方案。

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