客户异议处理技巧面对客户“以前使用过觉得不好

业务代表们也会碰到一些以前使用过公司的产品，但很-带给客户非常不好的印象。当客户抱怨以往的状况时，业务 代表必须谨慎地对应，才能化危机为转机。
  当客户提出抱怨时，千万不要以不清楚、不太可能吧，别的客户都没有这种情形，我们公司-不会发生这种事情……等-否认的态度。面对客户的抱怨，并接受客户的抱怨，站在客户的立场，替客户感到委曲。
  为了化解客户的抱怨，除了向客户致歉外，要能化解客户的心结，您---能掌握住引起客户抱怨的真正原因，针对这些原因在这次的推销过程中，要-地让客户安心，您也要-留意不要再给客户带来同样的困扰。
  从另一个观点来看，找出真正的原因能缩小客户的抱怨范围，对您的推销也有很大的帮助。例如您用询问法可问客户是对产品不满呢？还是对服务不满？客户告诉您是对服务不满，此时，您可得到一个讯息是客户对您的产品还是很满意的，因此，您能迅速测试出贵公司在客户心中的份量，同时也让客户从情绪上对贵公司全部的不满，理性地缩小至对某个服务不满。
  您可以交互使用开放式或闭锁式的询问法，找出客户不满的原因，并加以妥善处理，列举如下：
  开放式询问：“王经理，您是否能让我知道，是什么原因让您对我们不满意呢？”
  结论：有抱怨的客户才时真正需求的买主，面对这些客户，只要您-心地化解他的抱怨，他就能成为您忠诚的客户。
 
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