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【南京宏信物流有限公司】物流应该是一个双重概念，它不仅仅是现代企业根据物流运作规律所确定的物流工作的量化标准，而且更应该体现物流服务的顾客期望满足程度的高低。全面的物流包括以下两个方面的主要内容：
　　1.物流对象的---与新的形成
　　物流的对象是具有一定的实体，具有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观特性。这些是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些，以此来实现对用户的---。
　　但是现代物流过程所追求的不仅仅是单纯地保护好物流对象，实现物流对象的空间位移，还可以采用流通加工等手段---和提高商品的，增加商品附加值，例如在流通加工中心或者配送中心，将钢材、木材切割成板材、方材，将整块玻璃按照顾客的多样化需求开片成不同规格的小面积玻璃等等。流通加工属于物流活动中一项重要的子活动，它可以提高装卸搬运以及运输的效率，可以适应顾客的多样化需求，可以弥补生产过程中的加工不足，实现供需双方---的衔接，实现物品使用价值的顺利让渡。由此，在一定程度上，物流过程就是商品的“形成过程”。
　　2.物流服务
　　物流活动具有极强的服务特性，既服务于现代企业生产经营过程，也要为享受企业的产品和服务的顾客提供全面的物流服务。顾客衡量物流的好坏程度，一般会受到以下因素的影响，而企业就必须根据顾客对这些因素的感受，以这些因素作为物流服务的标准：
　　(1)人员沟通
　　人员沟通指负责沟通的物流企业---是否能通过与顾客的---接触提供个性化的服务。一般来说，---相关知识丰富与否、是否体谅顾客处境、帮助解决顾客的问题会影响顾客对物流服务的评价。这种评价形成于服务过程之中。因此，加强---与顾客的沟通是提升物流服务的重要方面。
　　(2)存货可得性
　　存货可得性是指当顾客下定单要货时，物流企业或物流部门所拥有库存的能力库存物品数量，它能反映周转库存和安全库存的控制水平，一般又用缺货率、供应比例二个指标来进行衡量。
　　(3)物流任务的完成情况
　　物流任务的完成情况是衡量服务的主要指标。又可细分为速度、一致性、快速反应能力、误差处理四个二级指标。其中快速反应能力是指当客户的需求---发生变化时企业必需具备处理-事件的快速反应能力；误差处理是指订单执行出现错误后的处理。如果顾客收到错误的货品，或货品的有问题，都会向物流供应商追索更正。物流企业对这类错误的处理方式直接影响顾客对物流服务的评价。
分类
　　1、商品
　　商品指商品运送过程中对商品原有数量、形状、性能等的---，尽量避免破损，而且现代物流由于采用流通加工等手段，可以---和提高商品。 2、物流服务
　　物流服务指物流企业对用户提供服务，使用户满意的程度。如现在许多tpl公司都采用gps定位系统，能使客户对货物的运送情况进行------。由于信息和物流设施的不断---，企业对客户的服务必然不断提高。
　　3、物流工作
　　物流工作是指物流服务各环节、各工种、各岗位具体的工作。这是相对于企业内部而言的，是在一定的标准下的物流的内部控制。
　　4、物流工程
　　物流工程是指把物流体系作为一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制。这些因素主要有：人的因素、体制因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素以及环境因素等。
衡量方式
　　如何衡量物流是物流管理的重点。物流的---首先建立在准确有效的衡量上。大致说来，物流主要从以下三个方面来衡量：
　　1、物流时间
　　时间的价值在现代社会的竞争中越来越---出来，谁能---时间的准确性，谁就获得了客户。
　　由于物流的重要目标是---商品送交的及时，因此时间成为衡量物流的重要因素。然而，在货物运输中，中国现行运输管理体制在一定程度上制约了不同运输方式之间的---衔接，减缓了物流速度。由此可见，物流的提高还依赖于物流大环境的---。
　　2、物流成本
　　物流成本的降低不仅是企业获得利润的源泉，也是节约社会资源的有效途径。
　　在-各部门中，因各部门产品对运输的依赖程度不同，运输费用在生产费用中所占比重也不同。从物流业总体费用考虑，有关资料显示，物流费用占商品总成本的比重，从账面反映已超过40%。
　　3、物流效率
　　物流效率对于企业来说，指的是物流系统能否在一定的服务水平下满足客户的要求，也是指物流系统的整体构建。对于社会来说，衡量物流效率是一件复杂的事情。因为社会经济活动中的物流过程非常复杂，物流活动内容和形式不同，必须采用不同的方法去分析物流效率。
　　由于物流系统来说---。物流指标体系的建立必须以终目的为中心，是围绕终目标发展出来的一定的衡量物流的指标。 一般说来，物流服务目标指标，包括物流工作指标和物流系统指标两个系列。以这两个指标为纲，在各工作环节和各系统中又可以制定一系列“分目标” 的指标，从而形成一个指标体系。整个指标体系---一个树状结构，既有横向的扩展，又有纵向的挖掘。横向的主干是为了将物流系统的各个方面的工作都包括进去，以免遗漏；纵向的分支是为了将每个工作的衡量指标具体化，便于操作。没有横向的扩展就不能体现其广度，没有纵向的挖掘就不能体现其---。
　　1、服务水平指标

满足顾客的要求需要一定的成本，并且随着顾务达到一定的水平时，再想提高服务水平时，企业往往要付出的代价，所以企业出于利润---化的考虑，往往只满足一定的订单，由此便产生了服务水平指标。可以想见，服务水平越高，企业满足订单的次数与总服务次数之比就越高。
　　2、满足程度指标
　　务水平指标衡量的是企业满足订单的次数的频率，但由于每次订货数量的不同，所以仅以此来衡量是不完全的，于是就产生了满足程度指标，即企业能够满足的订货数量与总的订单的订货数量之比。
　　3、交货水平指标

时间的准确性对于物流来说，是衡量其的重要方面，因此建立交货水平指标也很重要。它是指按期交货次数与总交货次数的比率。
　　4、交货期指标

它衡量的是满---货的时间因素的程度，即实际交货与规定交货期相差的日数天或时数时。
　　5、商品完好率指标

保持商品的完好对于客户来说是很重要的，即交货时完好商品量或缺损商品量与总交货商品量的比率 (%。宝洁公司在进人中国市场初期，其货物都是通过铁路运输的，由于中国缺乏-物流公司，因而其商品完好率很低。也可以用“货损货差赔偿费率”来衡量商品的破损给公司带来的损失，对于一个-物流公司来说，由于自身的服务水平有限导致商品的破损，要付出一定的赔偿金额，这部分金额占同期业务收入总额的比率 (%即是“货损货差赔偿费率”。
　　6、物流吨费用指标

物流吨费用指标即单位物流量的费用元/吨，这一指标比同行业的平均水平低，说明运送相同吨位货物费用较低，则此公司拥有更高的物流效率，其物流较高。

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