管理体系的总体设计
管理体系总体设计是按iso9000族标准在建立管理体系之初对组织所进行的统筹规划、系统分析、整体设计，并提出设计方案的过程。
管理体系总体设计的内容为：-决策，统一认识；组织落实，成立机构；，制订实施计划以及管理体系策划。
管理体系文件的编制
管理体系文件至少应包括：形成文件的方针和目标；手册；标准所要求的形成文件的程序；组织为---其过程的有效策划、运行和控制所需的文件，如计划；标准所要求的记录。
企业通过iso9000的好处
1强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至---顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的---，增强顾客的信心；
2明确要求公司zui高管理层直接参与管理体系活动，从公司层面制定方针和各层次目标，zui高管理层通过及时获取目标的达成情况以判断管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面---资源的充分性；
在iso9000中，所谓“”定义为“一组固有特性满足要求的程度”，这里的要求包括外部和内部顾客的要求。而管理体系则是“在方面指挥和控制组织的管理体系”。外部、内部顾客也当然会对设计和开发过程提出要求，因此iso9000族标准也当然包括了对设计和开发过程的管理要求，这些要求应该对研发流程体系建设起到指导作用，反之研发流程体系也应能符合iso9000族标准的要求。
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