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什么是iso20000？

一、iso20000的演变

iso20000的前身是英-准bs 15000，当初，是符合英国在itilit基础设施库之中定义的流程方法，后来，逐渐演变成了iso20000，目前，已经是全球-的信息技术服务管理标准了。

二、iso20000的组成部分

信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分，部分为管理规范，也就是specification，可以称之为it服务管理标准介绍；第二部分为实施准则，也就是code of practice,可以称之为实践指导。

三、iso20000的范围

iso20000中文名为信息技术服务管理体系，它的业务类别大致分为以下十四类：信息系统咨询规划；信息系统软件设计开发；信息技术咨询；信息系统测试；软件产品测试；信息系统工程监理；软件工程监理；基础设施运行维护；硬件运行维护；软件运行维护；电子商务支持；软件运营；数据处理；呼叫中心服务台。

iso9001的作用之一

 可以提高企业的竞争优势。这一点从何说起呢？其实我们在看广告的时候都看到，做过的企业会把这个放到明面上来说，就说明了他们本身的-。做过iso9001与没做iso9001，孰优孰劣，高下立分。而且市场的竞争主要就是价格和品质的竞争，如果能通过提-来提高自身的竞争优势，那当然是的。

 

iso9001管理体系办理流程：

1、按gb/t19001建立文件化的管理体系，并实施运行3个月以上

2、内审员培训并实施内审，需覆盖标准全部条款与申请范围覆盖的所有部门

3、进行管理评审

4、选择公司，提交申请材料，确认范围，签订合同

5、准备迎接外审，初审分2个阶段进行，阶段主要是文件审核，对受审核方运作方式及体系建立实施情况作初步了解，提出文件修改意见及其他建议，确定第二阶段实施的可行性及审核重点；二阶段，评价受审核方对标准要求的符合情况，方针、目标和程序是否有效实施，体系是否得到有效运行和保持，确定是否能够通过

6、不符合项的-，封闭后资料上报

7、获得批准后发证

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