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商业力引导人资部门发挥i大价值

正如不少企业把人力资源管理上升到企业战略高度，hr也要完成相应的心态转变，从“人事可以做什么”到“我们能如何-”是hr都要思考的问题。具备-商业力的hr既了解企业的商业模式和盈利模式，又懂得在模式下如何创造价值。也就是说，他们既了解老板的商业思维、战略意图及企业价值创造的源泉，同时又了解市场与客户的需求，因此，他们可以发挥人力资源部门的i大价值，为企业贡献强力量。因为物料在供应链上进行了加工,包装,运输等过程而增加了其价值,从而给这条链上的相关企业带来了收益。

crm分类

根据客户的类型不同，crm可以分为b2b crm及b2c crm. b2b crm中管理的客户是企业客户，而b2c crm管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的b2b的crm，也就是市面上大部分crm的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是b2c的crm。物流系统是社会经济系统的一个部分，其目标便是获得宏观和微观两个效益。

根据crm管理侧重点不同又分为操作型和分析型crm。大部分crm为操作型crm，支持crm的日常作业流程的每个环节，而分析型crm则偏重于数据分析。

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