淮安丹阳金蝶软件品牌企业「镇江云拓」

力让公司体系更规范

掌握hr技能与方法，具有---素养的hr，可以---的开展人力资源管理工作的各大模块。技能---的hr，可以对企业内部岗位进行准确评估、为企业招聘到匹配的人才，并在此基础上为人才设计i有效的薪酬体系，同时还能推动内部员工的整体绩效，帮助公司打造一套规范、严谨的内部体系，为公司参与外部市场竞争提供有力支持。顾客权i力，不断增加的顾客权i力对供应链的设计和管理有重要的影响。

在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入---的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。

客户关系管理的工具一般简称为crm软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。

从软件关注的重点来看，crm软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；在当前和未来，oa系统需要轻松与各种操作系统、中间件、数据库、业务系统及工具软件进行平滑对接，当前主流的厂商都在这方面做了充分的考量。而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。

从软件的技术层面来看，crm软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧，是托管型crm面临的i大难题，如何说服一个成熟企业将---数据放置在企业可控制范围之外，是托管型crm能走多远的重点。

在i初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户---就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的---。“安全性和保密性”oa系统的开发设计既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不同的应用、不同的网络通信环境和不同的存储设备，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等以---系统的安全性。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务包括向客户提供产品信息和服务建议等，产品应符合有关标准、适合客户使用、---安全---，服务指与企业接触的过程中客户的体验，售后服务包括售后的查询和---，以及维护和修理。如果企业拥有正确的---、策略和企业文化，crm应用将为企业实现有效的客户关系管理。

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、的氛围。对客户关怀意义i大的四个实际营销变量是：产品和服务这是客户关怀的---、沟通方式、销售激励和公共关系。crm软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。管理安全：提供完善的日志功能，能够记录系统使用人员的关键操作，---系统应用的安全密码策略：初始密码强制更改、启用图形---、支持usbkey接口、密码过期控制、密码错误次数控制、密码强度设置等，从而防止暴i力破i解和---攻击。

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