淮北医院服务呼叫中心服务放心-,美桥科技

 查看所有---档案。

 随访人员任务分配、查询、管理。

 查看随访人员的随访情况，多少已经完成，未完成。

 统计导出出院满意度调查报表。

统计导出随访工作报表。

病区随访，即病区里面的---经治医生或者护理人员进行随访。病区随访一般分为两步进行，先是由医生随访，然后由职能科s室进行抽查随访。在---出院的一定时间后，系统将其出院---的相关信息收集、整理生成随访任务，根据已设定的自动分配任务机制将随访任务分配给经治医生，每个医生只能看到自己所管理的---，医生随访成功后，由职能科s室相关人员进行抽查随访，并且对---进行出院满意度调查。

在现代服务业中，企业经常使用呼叫中心技术来开发和管理与客户的沟通交流、处理各种关系。它作为一个综合多面的客户关怀中心、业务处理中心，利用客户的数据库，给客户服务提供个性化服务；在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户的信息，用统一的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。

呼叫中心设备相关软硬件参数：

语音控制部分：

 1、cti呼叫控制模块(呼叫处理单元)

 ---的电话号码接入功能；

 实现不同电话号码合群接入功能；

 实现接收来电号码功能；

 dtmf(电话按键)的接收功能；

 自动语音转到人工接听；

 2、自动呼叫分配(acd basic unit)

 对已登录的座席进行排队；

 如遇资源占用，则对来电进行排队等候；