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伴随着金融科技的发展，以生物识别、大数据、-等技术为代表的技术正在帮助银行网点向智慧、、开放的方向发展。作为厅堂服务的重要入口和维序枢纽，具备引导客户、快速分派业务、联动服务承接的能力日益---。对目前银行业中使用的排队叫号机进行了调查研究，发现其存在外观单一、功能同质、交互不畅等问题，并提出硬件模块化、应用扩展化、系统联动的构建思路，充分发挥排队叫号机的应用潜力，提高服务效能，使其充分融入网点服务体系。

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一、商业银行呼叫排队机开发现状与难点银行所用的排队叫号机大致可分为传统设备和新设备两类，传统设备主要指功能相对单一的垂直叫号机，而新式设备主要指体积较小、功能较全的新型排队叫号机，如台式机、嵌入式设备等。为了了解排队叫号机在实际生产运营中的使用情况，作者在各大商业银行选取设备齐全、客户流量大、具有代表性的11家商业银行网点进行调查研究，并对结果进行了整理和总结。据调查了解，目前排队叫号机每天大约有50个订单，支持刷、插卡、刷等多种取号方式，并配有到店客户识别，产品到期提醒等多项功能。设备在生产运行中的痛点通过实际经验和应用交流，集中体现在以下五个方面。首先，设备的耐久性需要提高。当排队叫号机投入使用时间较长或使用量较大时，经常会出现卡顿、闪退甚至死机等问题，一般需要重新启动，对业务办理、客户体验影响较大。这类问题主要出现在平均服务年限超过6年的设备上，11个网点出现了约50%的问题。

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可以设定的预约规则如下：1.预约时间为第二至五个工作日的预约2.同一业务类型的同一号码只能在---内申请一次预约3.取消累计达3次或失约1次，该预约人的号码或在其后三天内不能再进行网上预约，期满后累积次数为零。4.网上预约服务的时间段为工作日上班时间，时间为1小时5.根据后台维护预约业务所需的办理时间和所预约的占用时间，确定是否也可向所选企业开放预约时间。

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预约询问申请者输入预约时输入的号码、码和预约编号，---查询，返回未过期预约记录信息，系统可设定是否提供已过期预约记录查询。4.2.3.约定取消申请者首---行预约查询，在每个未过期有效预约信息上提供取消预约按钮，---“取消预约”，完成预约取消。安排取消规则：第二天的预约必须在前---下午17:00之前完成。4.3预约叫号1.每天预约截止时间后，叫号系统会自动与预约系统同步第二天的预约数据，存入叫号系统。2.申请人凭在取号机上(取号需在当前预约时段结束之前办理，否则被认为是过号和失约，不发号)网上预约号，获场排队序号，预约号以 y字母开头表示区别，插入叫号系统预约号。3.申请人按叫号顺序办理业务。4.4统计报表1.按服务地点和业务类型等提供查询和统计预约记录。2.按服务点和业务类型等进行关于取消失约预约的查询和统计。

因特网+云服务，报表数据---查看。本地叫号系统的数据云服务管理，无需再层层上报数据报表，可---审批查看文件信息，只需一部数据查阅、数据对比分析、文件审批秒级搞定。叫号系统在各服务业中有着广泛的应用。适用于：、金融机构、医院、电信、工商、税务等服务行业的排队叫号，不仅能营造便利的排队环境，为客户提供的服务体验，同时也能提高服务部门的形象，提高工作效率。

1.签到：签到，支持读取医院进行排队签到，无需人工输入；2.指派医生：根据的需求指派医生；3.轻重缓急：手动调整优先级(老人、---、急救者)，预约优先级自动调整，过号后，需重新进入队列，手动调整优先级；4.时间：如需安排进入诊间，有文字及闪动提示，通知护士及时安排进入诊室；5.护士呼叫：呼叫的人数可以根据具体情况成批固定数量呼叫，也可调整呼叫数量；6.刷新：手动刷新并自动刷新状态，人性化提醒护士及时安排进入诊间；7.查看：查看各部门的待诊队列和诊断队列，在停电时自动保存排队情况(是否有呼叫)，来电后不影响系统工作；8.设置：设置每日开诊诊室和医生情况；9.医生呼叫：医生端还具有自动呼叫待诊的功能，加强了医生与护士之间的协调，无需登录，双击直接打开医生端(需要设置诊室等位置信息)；10.下一个：医生呼叫下一位待诊，或者在支持硬件呼叫的同时，通过快捷键呼叫；11.暂停：支持医生暂停或停诊，暂停可以恢复继续接诊，护士可以将停诊队列中已登记的改为其他排队。近几年来，医院各项业务持续增长，为提高工作效率，医院采用了叫号系统，---减轻了---的工作量，提高了工作效率。

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当前，电信运营商、医院、银行等公共服务场所由于客户众多，排队现象时有发生。为提高工作效率和服务，营业大厅内一般都设有取号机，利用计算机通信技术，按照预先设定的分类法，实现了用户发号、排队、叫号、评价等功能，代---工排队，提高营业厅的服务。然而，目前技术上比较落后的叫号终端在现有技术上还比较落后，一般都是通过有线方式与取号机的主机相连，通常一台柜员都配有固定叫号终端，其通用性较差。此外，叫号终端功能单一，无法显示相关信息(如等候人数)，使其使用十分不便。

该技术旨在提供一种通用性强、功能、具有信息提示功能的智能排队叫号终端。为了达到上述目的，本技术的智能排队叫号终端与取号机的主机无线连接，包括显示屏、控制键盘、微控芯片和信号发射接收芯片，显示屏、控制键盘和信号发射接收芯片与微控芯片连接，显示屏分为等待人数显示区和当前处理序号显示区；控制键盘包括控制键和数字键，所述控制键至少包括呼叫键、重呼键、暂停键和回呼键。根据上述设计，微控芯片负责信号的运算及对应，信号发送接收芯片负责呼叫端与取号机主机之间的数据传输。具体地说，该终端可通用于不同的计数器，只需操作者在键盘上键入相应的号码，号码通常与操作员对应，一位操作员与一位号码对应；当有客户从取号机取号时，主机为该客户分配流水序列号，同时向叫号终端发送信号，信号发射接收芯片接收到该信号后，主机为该客户分配流水序列号，同时将信号发射接收芯片接收到该信号后，主机将分配给该客户的流水序列号，同时将信号发射接收芯片接收到该信号后，主机为该客户分配流水序列号，同时将信号发射接收芯片接收到该信号后，微控芯片对所需数据进行加1运算，