电子工单系统价格合理「在线咨询」

工单的使用场景不再局限于内部，可以一键将工单流转到其他部门。企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。从报单到结束的过程. 主流程包含：报单、审批、执行、验收、完成等步骤. 同时还支持：转派、回执、评价、取消等分支流程。设计设备或场所的工单时，可自定义要检查的项目， 可添加:多选、数值、视频、照片、时间、拍照、表格、多列、---等，满足企业多样化需求。

工单系统是一种名词，是指用于记录、处理、---一项工作的完成情况。工单系统分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员去维护的软件。工单系统ticket system又称为工单管理系统还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system),它是一种网络软件系统。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业it支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库knowledge base,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。

工单系统的用户前面提到的客户等可以创建新的问题支持请求，向支持请求问题增加更新，回复内容，查看问题处理进度并协同解决问题。工单系统会记录这个过程发生的一切操作，并对其进行归档。工单系统的管理层可以由系统自动或手动分配请求任务进行工单请求处理，当一个工单被分配给一个客户服务职员后，它会负责该问题的受理直到问题被解决。安全方面，一个用户需要进行身份验证如密码等后才能进行查看，创建，回复，搜索等操作。

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