安徽物业托管-「北京森德」

物业管理有哪些原则

收费合理原则：物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础。物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。区别不同的物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按有关规定进行约定。-的费用要让业主和使用人能够接受并感到质价相符，-。物业管理的专项维修资金要-管理和使用。物业管理企业可以通过实行-和开展多种经营来增加收入。

公平竞争原则：物业管理是社会市场经济的产物，在市场经济中应当实行公开、公平、公正的竞争机制，在选聘物业管理企业时，应该坚持-、投制度，委托方发标，一般要有3个以上的物业管理企业投，-要公开，揭标要公正。

-行事原则：物业管理遇到的问题十分复杂，涉及到法律非常广泛，整个物业管理过程中时时刻刻离不开法律、法规。-签订的《物业服务合同》，是具有法律效力的规范文书，是物业管理的基本依据。

业主客户是物业管理的权利人和责任人，决定了物业管理的价值需求

物业管理行业的客户群体是物业的主人——业主，业主在物业管理中的-不仅仅体现在《物权法》中建筑物区分所有权人的法律定位，作为物业管理的权利人和责任人，在物业管理商业活动中，业主更是物业管理服务的原始需求者和评价者。中国物业管理发展的-道路，决定了“--、企业推动”的物业管理模式在初期阶段的必然性，但是随着业-利意识的增强和企业市场竞争的加剧，物业管理行业已逐步实现“企业时代”向“业主时代”的转换和变迁。业主或客户需要什么样的物业管理服务？是摆在物业管理行业乃至每一个物业服务企业面前的一个必须直面的-问题。

对于物业管理行业来讲，如何 识别业主这一特殊客户群体的价值需求， 正确认识物业管理与其他服务业的本质区别，进而挖掘和实现物业管理的-商业价值，取得与其他服务业的差别优势并形成行业的-竞争能力？如何根据宏观经济形势和行业发展的不同阶段，制定符合客观规律的行业发展战略？都决定了物业管理行业-的确立和生存发展的可持续。

对于物业服务企业来讲，在服务趋同化和-品牌膨胀化的背景下，面对不同的业主群体，如何针对他们不同的价值需求，把握自身的素质和特点，在客户细分的前提下选择适合的客户，做自己擅长的业务，提供的物业管理服务？面对同类的业主群体，如何识别他们的共性需求和个别需求，有效需求和无效需求，主要需求和次要需求，基本需求和潜在需求？在满足客户的共性、基本和有效需求的同时，如何引导客户的合理需求，挖掘客户的潜在需求，-客户的个性需求，很大限度为客户创造价值？都考验着企业的内在功力，决定着企业的品牌效益。

物业管理经营中存在的问题

1、 对物业管理的内涵理解不深。有的公司将物业管理和服务的范围停留在清扫、保洁、垃圾清运、绿化草坪、维修水电和房屋等一般日常服务项目上，甚至仍然沿用过去行政管理的办法，行政色彩浓厚；有的片面强调企业经营忽视了业主的利益，甚至侵了业主的权益；有的则限于小修、小补，竟不顾及物业外观和环境 的保养，忽略了对物业的整体维护和管理，致使物业破损贬值；在紧紧围绕业主和使用者各项需求开展多种经营活动和专项服务方面显得乏力，更谈不上对物业管理品牌的塑造。

2、 物业管理人员素质不高。物业管理是化和综合性要求都比较高的行业，对管理人员的水平和综合素质要求都比较高。现在的物业管理公司人员大多数属于半路出家，基本没有受过正规的技能培训，缺乏系统的物业管理知识和物业管理运作能力，缺乏-的综合经验和能力。面对许多需要协调的众多关系，管理人员显得力不从心。

商业物业市场的繁荣与当地的整体社会经济状况相关，-是与工商贸易、金融保险、顾问咨询、旅游等行业的发展密切相关。这类物业由于涉及物业流通与管理的资金数量-，所以常以机构单位投资为主，物业的使用者多用所有者提供的空间进行经营活动，并用部业租金。

工业物业：是指为人类的生产活动提供使用空间的房屋，包括轻、重工业厂房和发展起来的-产业用房以及相关的研究与发展用房及仓库等。工业物业有的用于出售、也有的用于出租。

一般来说，重工业厂房由于其设计需要符合特定的工艺流程要求和设备安装需要，通常只适合特定的用户使用，因此不容易转手交易。 -产业如电子、计算机、精密仪器制造等行业用房则有较强的适应性。轻工业厂房介于上述两者之间。

其他用途物业：除了上述物业种类以外的物业，称为其他物业，有时也称为特殊物业。这类物业包括-场、高尔夫球场、汽车加油站、飞机场、车站、码头、高速公路、桥梁，隧道等物业。