阜阳二级随访软件常用解决方案「美桥科技」
在现代服务业中,企业经常使用呼叫中心技术来开发和管理与客户的沟通交流、处理各种关系。它作为一个综合多面的客户关怀中心、业务处理中心,利用客户的数据库,给客户服务提供个性化服务;在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考,充分掌握客户的信息,用统一的面孔面对客户,从而实现对客户的关怀和个性化服务,提高客户的满意度。
数据交换和系统接口即美桥的同步交换系统,它承载了系统的数据收集、数据过滤、数据更新、定时业务、对web service接口等,用来辅助业务系统,也是业务系统基础数据主要来源。
周期性任务执行:比如每天上午八点到10点执行任务,每隔15秒执行任务等。
基础信息同步策略:
员工信息同步策略;
信息同步策略;
-基本信息同步策略;
-出院信息同步策略;
-出院小结同步策略;
咨询服务同步:
院各个诊室电话查询。
-详细查询包括售价及其医保比例。
当日在院病者信息查询。
检验检查项目查询。
支持当日-手术安-询。
支持院中层以上-通信录查询。
医生安-询。
医生门z诊安-询。
一、
1、ivr交互式语音应答
流程语音文件由甲方按乙方格式要求进行录音后转换成.wav文件,语音流程由乙方进行制作
1、身份验证(id 密码)
2、转人工服务
3、业务介绍
二、人工座席软件部分
1、人工座席
? 注册、退出
? 应答来话
? 主叫显示
? -留言收听功能
? 外线排队功能
? 通过坐席软件实现来电转技能组功能
? 来电客户的资料弹出功能(联系人 联系电话 id 密码)
联系时请说明是在云商网上看到的此信息,谢谢!
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