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玉环电器托运公司来电咨询「宏尔物流」
发布者：上海宏尔物流有限公司 时间：2021-12-21
随着第三方物流的不断发展和完善,其复杂性也逐渐加大,使得任何一家第三方物流企业都无法地完成业务,从而某些领域由于其重要性被高度完善,将有可能独立发展,成为第三方物流的一个重要的分支。例如,随着运筹学方法在物流技术应用中的提高,可能导致第三方物流在配送领域独立出来,成立专门的配送中心,而不是某个企业的物流部门。当然,这一趋势出现并不代表着第三方物流的消失,而是其成熟的标志。
物流客户关系管理的内容
1.物流客户识别与管理：资料的收集、整理与分类、分析、交流与反馈、服务管理、时间管理。
2.物流客户满意度管理：评价客户满意度、确立以客户为中心的理念、提供个性化及时化服务、增强客户体验、重视客户关怀。
3.物流服务客户的开发：建立-的物流服务体系、进行的物流市场定位、开展多样的物流服务。
4.巩固物流客户：建立物流服务品牌、提高物流客户满意度、实施忠诚客户计划、强化内部客户管理、开发物流服务新产品 。
第三方物流服务供应商面临的挑战是要能提供比客户自身物流运作更高的价值。他们不仅考虑同类服务的提供者的竞争，还要考虑到潜在客户的内部运作。第三方物流供应商一般需要从提高物流运作效率，客户运作整合，橫向或者纵向整合，发展客户运作四方面创造运作价值。对于无资产主要是以管理外部资源为主的第三方物流服务提供商，这类公司为客户创造价值的技能是强有力的信息技术和物流规划管理与实施等技能，它可以通过纵向整合，购买具有成本和服务优势的单向物流功能作业或资源 ，发展同单一物流功能提供商的关系，也是创造价值的一种方法，这样物流供应商可以-与自己和新的能力的服务。在橫向上第三方物流公司如果能够结合类似的但不是竞争的公司，可以联合为客户服务，扩大为客户提供的地域覆盖面。
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