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---主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，crm系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的---系统。

---可以代替---进行电话工作的，像是电话营销、售后回访、电话、电话催评、，都可以用---，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入。

---就是利用ai技术手段以及营销方案来协助进行第三流量立体营销，模拟销售人员打电话，机器人不用，不累，没脾气，效率是一个人的四五倍，还可以自动分a、b、c类客户。

---，也称为智能语音机器人，可以用于许多不同的场景。智能语音机器人可以帮助企业降低成本，提，减少---，解决客户问题，因此前景非常广阔。

稳定性是选择呼叫系统时首先要考虑的因素，也是很重要的一个因素。系统稳定影响着能否正常运行以及业务的开展程度，呼叫系统的稳定性主要是由其系统核l心交换cti的部分决定的，其次受软硬件的素质影响，以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响。在挑选云呼叫中心时，不能忽视其稳定性。

企业的业务规模扩展涉及到呼叫中心系统需要扩容的问题。在此前提下，企业要考虑在产品生命周期里，配合相关业务所需要的zui大坐席数是多少。另一方面，提供商给出的方案能否便捷的针对坐席数进行扩容，这一点对于发展较快的企业来说较为重要。