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影响力让员工行为匹配企业

抛开权i力、职位层级，个人影响力还可以来源于让人信服的能力及-的人格-。供应链管理把供应链的供应商、分销商、零售商等联系在一起，并对之优化，使各个相关企业形成了一个融合贯通的网络整体，在这个网络中，各企业仍保持着个体特性。具备个人影响力的企业hr可以-地影响员工的意识及观念，对员工的工作态度具有导向性。通过影响员工的工作行为，让员工采取与公司需求相匹配的行动，为企业创造i高的价值。

镇江云拓网络科技有限公司总经理姜萍，携全体同仁将-的，为普及镇江地区企业数字化管理而努力。

早提出该概念的gartner group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全i方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，i大化客户的收益率。

crm是一项营商策略，透过选择和管理客户达至i大的长期价值。crm需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的、策略和文化，应用crm可促成具效益的客户关系管理。

crm是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？crm-资产-，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

在i初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。结合新经济的需求和新技术的发展，gartnergroupinc提出了crm概念。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户-就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的-。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。镇江云拓网络科技有限公司总经理姜萍，携全体同仁将-的，为普及镇江地区企业数字化管理而努力。客户关怀包括如下的方面：客户服务包括向客户提供产品信息和服务建议等，产品应符合有关标准、适合客户使用、-安全-，服务指与企业接触的过程中客户的体验，售后服务包括售后的查询和-，以及维护和修理。

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、的氛围。其直接表现形式是这一物流通过组织“物”的流动，实现本身所耗与所得之比。对客户关怀意义i大的四个实际营销变量是：产品和服务这是客户关怀的-、沟通方式、销售激励和公共关系。crm软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。

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