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供应链管理演变

供应链至今尚无一个---的定义，在供应链管理的发展过程中，许多和学者提出大量的定义，反映了不同的时代背景，是在不同发展阶段上的产物，可以把这些定义大致划分为三个阶段：

1．早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程；

2．后来供应链的概念注意了与其他企业的联系；

3．供应链的概念注重围绕---企业的网链关系，如---企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系。

“前瞻性和实用性”

oa系统的开发设计，即要考虑到i大限度的增加系统的价值，i大限度的吻合各应用者的

需求，充分考虑系统今后功能扩展、应用扩展、集成扩展多层面的延伸，实施过程应始终贯

彻面向应用，围绕应用，依靠应用部门，注重实效的方针。同时又要---到成本控制、项目

周期控制等因素，因此在功能的部署上也需要遵循实用主义。

早提出该概念的gartner group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全i方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，i大化客户的收益率。

crm是一项营商策略，透过选择和管理客户达至i大的长期价值。crm需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的、策略和文化，应用crm可促成具效益的客户关系管理。

crm是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？crm---资产---，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

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