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课程性质与任务
本课程是酒店管理的-课程,属于岗位平台课。当今,能够熟练操作和应用酒店管理软件是现代高酒店对酒店从业人才所必须的技能要求。本课程的开设,旨在让学生通过真实的酒店管理软件的学习,对酒店工作岗位能有更深一步的了解;掌握基本的酒店管理软件的操作,为今后的顶岗实习做好准备,也是适应今后就业的需要。同时,内容要充分体现广州高-酒店业的发展,更贴近本-发展和实际需要。
在模拟的酒店环境中,软件设计了预定部、总台接待、客房部、餐饮部、信息资料、人事管理、客户管理、总经理查询等这几个方面,构造一个完整的、高信息化管理的酒店。让学生仿真地实现了酒店管理的各项功能和流程,提高了学生的实践能力。通过预定部,可分别进行散客、团体、厅房、网多种方式的酒店预定,软件中设计了预定房型选择、日期预定、折扣、会员、用餐等多个细节,以此充分模拟现实环境。学生通过业务流程实训操作,再配合-案例分析非常有助于学生在思考中学习,在学习中进步。将酒店营业的方方面面有条理的设计在软件中,涉及到酒店预定、入住登记、收银记帐、客单退房、转帐、团体退房、查看房态、客房清理、维修和检查、失物招领管理、房型管理、-查看、消费记帐等操作、饭桌管理、饭桌状态、饭桌场所、帐单和-意见处理、-项目、开单、客房签单、结帐…….
餐饮服务流程虚拟教学实训系统按照酒店餐饮服务的岗位角色设置,系统以-化、游戏性的方式,开展餐饮服务知识和学习和体验。玩家在进入系统后,可以自主选择想要扮演的角色如预订员、迎宾员、值台员、传菜员、餐厅领班、餐厅经理、客人等角色,然后按照选定的角色,进入该角色在场景中所需要进行的服务工作流程,在服务过程中,需要按照服务的标准规程进行,并进行相应重要知识点的问答和选择。系统场景以-酒店餐饮部为载体,建模仿真了中餐厅、中餐宴会厅等酒店餐饮服务场所,内容涵盖了餐厅服务、托盘、摆台、折花、菜肴服务、宴会服务等基本技能,并着重进行中餐摆台技能大赛和创意摆台设计的训练。
系统场景以五酒店餐厅为参照,运用虚拟现实技术仿真再现酒店中餐厅,包括了餐厅前台、大厅、散台处、包间、传菜处、休息区、服务处等,场景逼真、精细,整个场景可以随意漫游观看。系统内置多个高精细的人物角色模型,角色按照流程在场景内岗位区域进行相应的服务,无缝贴合,体验感-。并在体验的过程中,完成知识的学习。同时,虚拟教学系统,也可以安装到教师的电脑上,并且基于公网访问运行,完全满足了教师-的备课和教学准备工作。寓教于乐,学习效果-。
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