邢台中支：贴心服务赢客户

邢台中支：贴心服务赢客户
  近日，平安人寿邢台中心支公司客户服务部，用人员自己贴心的服务赢得客户，用创造价值，用提升nps。
 
  6月16日，有一位客户来到平安人寿邢台支公司柜面办理保单退保业务，柜员经与客户核实信息了解到，此次来的是投保人的爱人。爱人称投保人现因身患重病住院，无法-办理业务，要求代其办理保单退保手续。柜员经过查询保单信息，向客户解释按规则退保业务需要投保人本人办理。客户听柜员如此解释后十分不满，情绪也比较激动，称等着用钱为投保人---后续---费用。柜员考虑到客户的实际情况，先安抚客户情绪，并帮助客户录入了ccs预约---，同时联系了相关---，立即随客户一同去医院协助客户办理相关手续。后经---核实确为投保人真实意愿，并在退保申请上签字。退保款项---后----电话通知了客户，客户接到电话后非常感激：“平安服务暖人心，这才是真正为客户着想。 解决了我们的困难，为平安---！”
 
  今后，平安人寿邢台支公司将继续立足本岗，为客户提供周到的、多元化的服务，这样才能赢得客户的-，只有不断提升客户体验才能使平安获得更多客户的-和，从而提升公司nps值。
 
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