邢台中支:微笑服务
发布者:隆尧县科涵橡胶制品厂   时间:2015-6-19 123.180.87.*
本网讯通讯员:周雪婷微笑作为一种表情,它在我们生活、工作中是不可缺少的。微笑可以缓和气氛、化解矛盾,更是一种无声的交流。
我从事保险服务行业已有6年,深知微笑在服务行业中的重要性。微笑服务给人一种亲切、热情、真诚的感觉,在服务中起着有效的感情沟通。微笑加上适当的敬语,会使人感觉到宽慰,即使在服务中出现过失客户也会宽容的理解,这是微笑服务展示出的---。
当你面带微笑的服务客户时,给的是客户一种---兴为客户服务的感觉,也给客户一种愉悦的心情。此时无声虎胜有声。
---一位---险客户王某某亲临柜台办理部分---业务,由于原保单业务人员已经离职,客户更不清楚公司的新地址,导致找公司就花费了两个小时,客户的情绪非常暴躁,大吵大闹,面对这种客户首先我对公司的搬迁给他造成的不便表示抱歉,并为客户送上一杯热水,这时客户的情绪有所---,接下来我为客户开通并演示我们公司---的一帐通功能,并始终面带微笑耐心讲解,客户情绪越来越缓和,并对刚才的吵闹也表示了-,由于我们微笑和耐心的讲解客户非常高兴的办理完业务离开。所以笑服务不仅弥补了工作的过失,更重要的是起到了和客人的交流,可算是一举两得。
微笑服务重要的是在感情上把客户当作亲人、朋友。今天,你微笑了吗?
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