邢台中支:微笑服务

邢台中支:微笑服务
  本网讯通讯员：周雪婷微笑作为一种表情，它在我们生活、工作中是不可缺少的。微笑可以缓和气氛、化解矛盾，更是一种无声的交流。
  我从事保险服务行业已有6年，深知微笑在服务行业中的重要性。微笑服务给人一种亲切、热情、真诚的感觉，在服务中起着有效的感情沟通。微笑加上适当的敬语，会使人感觉到宽慰，即使在服务中出现过失客户也会宽容的理解，这是微笑服务展示出的---。
  当你面带微笑的服务客户时，给的是客户一种---兴为客户服务的感觉，也给客户一种愉悦的心情。此时无声虎胜有声。
  ---一位---险客户王某某亲临柜台办理部分---业务，由于原保单业务人员已经离职，客户更不清楚公司的新地址，导致找公司就花费了两个小时，客户的情绪非常暴躁，大吵大闹，面对这种客户首先我对公司的搬迁给他造成的不便表示抱歉，并为客户送上一杯热水，这时客户的情绪有所---，接下来我为客户开通并演示我们公司---的一帐通功能，并始终面带微笑耐心讲解，客户情绪越来越缓和，并对刚才的吵闹也表示了-，由于我们微笑和耐心的讲解客户非常高兴的办理完业务离开。所以笑服务不仅弥补了工作的过失，更重要的是起到了和客人的交流，可算是一举两得。
  　　微笑服务重要的是在感情上把客户当作亲人、朋友。今天，你微笑了吗？
 
 
 
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