邢台中支：微笑服务 提升客户满意度

邢台中支：微笑服务 提升客户满意度
本网讯通讯员：杨伟伟微笑可以化解一切矛盾，理解是人们之间沟通的桥梁，换位思考，用微笑服务，将化抱怨为忠诚。
2015.6.16下午，来了一位情绪激动的客户，进门就吵吵“入保险的时候天天去家里跑，等这一入完保险了就没人理没人问，消失啦，想领个钱都不知道找谁，这都是什么破公司?给我退了吧！”“您好，您先请坐，有什么需要帮忙的您先给我说说吧。”---就有柜员微笑着迎上去。“---都没人管！不知道找谁问。”她气愤。我们的柜员仍旧微笑着，同时为这位客户倒了杯水，说“我能理解您，这事确实很让人生气。这样好吗，以后有需求给我打电话，我帮忙您解决，另外还可以打95511，24小时都有人服务。”然后在客户旁边坐下来，接着与客户了解了具体办理的项目后，又为客户耐心讲解了平安一帐通，只见客户情绪慢慢平静下来同时对平安的---的服务平台很感兴趣，于是协助客户开通一帐通，一步步教会客户怎么使用。---这位客户高兴的说：“这样太方便了，你这位同志也很有耐心啊，要是都像你这样就好了。”“您过奖了，这是我们应该做的”依旧微笑挂脸上。临走时，又送给客户一份小礼品，客户很是感到意外，激动的说了好几声“谢谢”！
微笑和理解化解了客户的抱怨，用心赢得客户的忠诚 ，用平安人的素养创造了价值！

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